Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Rock27
в законе разделены эти понятия

не поняла вас до меня дошло вы про экспертизу и проверку качества?

Если точнее: Проверка – это первый шаг к экспертизе. Сначала продавец сам, с помощью технических средств осуществляет проверку товара и выносит вердикт. Если одна из сторон осталась недовольна результатами проверки, то остается сделать второй шаг – провести экспертизу. «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет» (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). То есть, если потребитель, получив акт проверки качества товара, не соглашается с представленными там выводами, он вправе повторно обратиться к продавцу с соответствующим письменным заявлением и настаивать на проведении независимой экспертизы. Цель экспертизы — установить причину появления дефекта в товаре. Был ли причиной его появления производственный дефект или механическое повреждение, возникшее вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара. Экспертиза проводится уполномоченными организациями.

Девочки, подскажите, где почитать на тему:
"разная цена на ценнике и приклеенная на товаре" или " приклеенная на товаре и пробитая на кассе".
Т.е. проблема супермаркетов: на ценнике и на товаре может быть одна цена, но когда приходишь на кассу, они сканируют товар, и на чеке уже более высокая цена. Их объяснение, произошло повышение цены, в компьютерах уже новая цена, а на ценнике осталась старая. Если хотите можете вернуть товар, а мы вернем вам деньги.
Но если вы хотите все-таки получить товар по цене приклеенной на товаре, то какими законами это регламентируется? Кто-то сталкивался? Можете ли подсказать на что ссылаться в данном случае - какой закон, номер статьи и т.п.

Rock27
девушке просто предложили приехать на ЭКСПЕРТИЗУ, которую будет делать магазин.

Евгения_К
- Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
- в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.
может быть такое, что на полке два ценника один со старой ценой, другой - с новой. Если при этом на ценниках нет разных штрих-кодов товаров, вам обязаны пробить по меньшей цене.

Статья 14.7. коап Обман потребителей
Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

БаSяня
спасибо за консультацию! съезжу сегодня, напишу что и как!

мое мнение что магазин не полномочен делать экспертизу, он может сделать только проверку качества, а у нас есть по городу организации занимающиеся именно экспертизой сотовых телефонов, я чтото даже не слышала никогда, сертификацией сотовых то точно никто не занимается только в москве?

в общем, есть такое чуство, что нас надувают.

приехали в СЦ ДНС на кр.знамени. сотрудник СЦ начал при нас показывать и рассказывать, про недостатки, которые мы написали в претензии. перед этим они протестировали телефон сами. про западающюю кнопку сказали- это особенность модели телефона, и функции свои она выполняет. СМС вдруг стали отображаться на дисплее и связь не пропадает, связь они типа проверяли долго, даже в том месте, где другие телефоны не берут. предложили нам оставить в претензии только кнопку и отправить в авторизированный центр для тех.заключения, является ли это недостатком. мы оставили в перетензии все недостатки, сказали на след. неделе позвонят....под ответом на претензию написали, что не согласны с заключением.

если телефон выполняет свои функции это не будет считатся существенным недостатком..наверно могут отказать

Rock27 выполнять то выполняет, только меня не устраивает западающая кнопка в телефоне за 20 т.р.

понимаю..но законы такие вы пытайтесь все равно! удачи вам!

Rock27
Экспертная деятельность не лицензируется. Экспертизу может проводить кто угодно, даже магазин, если имеет в своем штате специалиста, обладающего специальными навыками и познаниями. Вопрос только поверит ли суд такой экспертизе. По моему опыту (да это итак понятно) суд доверяет торгово-промышленной палате либо ПЭПЦ. Но вообще Законом не регламентируется кто и как должен провести товароведческую экспертизу. Указано только что это должен сделать продавец и за свой счет, а уж как и где это сделает продавец - его дело.

абсолютно согласна со всем, что тут написано, за исключением последней фразы. В законе ее нет.

с вами тоже абсолютн согласна! ну эксперт то должен иметь какоето подтверждение что он эксперт т.е.быть уполномоченным на данный вид деятельности, (ИМХО) кстати скажите что ТПП делает экспертизу телефонов?
А почему тогда суд не поверит такой экспертизе?

кстати смотря чего экспертиза не лицензируется, допустим вид деятельности такой как санитарно-эпидемиологическая экспертиза аккредитовывается в обязательном порядке.

Rock27
я говорю только о товароведческой, т.к. только с ней сталкиваюсь. Эксперт никакого подтверждения не обязан предоставлять. Он должен обладать специальными навыками и оборудованием, которое необходимо, только и всего. Суд может попросить это подтвердить. Чтобы подтвердить знания достаточно диплома к примеру. Допустим если у компании-продавца есть оборудование минимальное (спец отвертки, кабели, GSM-тестер, микроскоп) и человек с тех.образованием и опытом работы с телефонами, а так же достаточно грамотный, чтобы изложить результаты исследования на бумаге и приложить фотографии - вот вам и эксперт и отличная экспертиза. Имея это все, я бы на месте компании-продавца не переплачивала 6000 ТПП или ПЭПЦ а шла бы в суд именно с такой экспертизой. А если у Покупателя есть желание и деньги, то пусть идет в ТПП или ПЭПЦ и оспаривает ее, заплатив 5000 - 6000. Результат экспертизы будет тот же. Поверьте, если телефон залит или имеет мех.повреждение не нужно быть экспертом, чтобы это установить, достаточно быть специалистом по ремонту телефона и иметь отвертку с микроскопом Да конечно ТПП проводит экспертизу телефонов, вернее дерет за это немалые деньги (5000 - 6000 рублей), а проводит ее обычный инженер сервисного центра "Про-сервис", являющегося структурным подразделением компании "Евросеть" Вот к примеру подали вы в суд на евросеть, все как надо - требуете с пеной у рта независимую экспертизу. Суд конечно на вашей стороне, экспертизу назначает в ТПП. А у ТПП договор с "Про-Сервисом" на проведение экспертиз. Т.е. вы получаете экспертизу которую провел "Про-Сервис" - структурное подразделение продавца. Догадаетесь в чью пользу будет суд?
Покупатели, если уж требуете экспертизу, требуйте ее в ПЭПЦ, они ни к кому не обращаются, и делают все сами. И экспертизу их не сравнить с экспертизой ТПП. у ТПП все на одном листике, 2 фразы. А у ПЭПЦ есть замечательный эксперт - Ястребенецкий и экспертизу он делает листов на 10, где описывает даже химические реакции, которые в телефоне происходят в момент попадания капли влаги. Иногда ТПП заказывает экспертизу у ИП Юзефович (это сервисный центр на Народном пр-те 11) они тоже не привязаны к продавцу, независимы и имеют все необходимое оборудование, авторизованы всеми производителями телефонов на ремонт. Им можно доверять.

Ясно! ПЭПЦ- это что? на народном проспекте это где торговый центр?

но здесь у девушки неполадка действительно не существенная, конечно тел дорогой все понятно