Девочки, хочу заехать на консультацию в отдел по защите ПП и мне сказали, что он в центре расположен где-то, прием по четвергам.
А в соседней ветке натолкнулась на адрес Сельская, 3
Есть адреса по улице Прапорщика Комарова, Светланская, Алеутская, Ильичева куда ехать то?

Забава Путятишна
на Сельской, 3 находится Роспотребнадзор. комитет по защите прав потребителей раньше был на семеновской в арке.
никуда. ИМХО. работники там - не образец юридической грамотности. лучше тут напишите, помогу чем смогу. или в личку

Emerald*
я 2 раза обращалась - мне очень помогли, при моей-то юридической безграмотности... Тут конечно советы дают хорошие, но составить правильно претензию не составят, т.ч., имхо, я б поехала

Интересует следующий вопрос: в телефоне глюки,проверка качества в сервисном центре магазине - дефектов не выявлено. телефон все-таки не звонит и звонки переодически не принимаются. написала претензию в магазин на возврат денежных средств. в магазине претензию приняли, но телефон не забрали (в нашем городе отсутствует сервисный центр по ремонту данного телефона, чтобы сделать экспертизу).
Интересует, почему не забрали телефон?)

там составляют претензии по шаблону, что не хорошо, бывают нюансы которых они не видят или попросту не знают. а от этого зависит исход дела

Добавлено спустя 9 минут 10 секунд:

какая модель?
экспертизу проводит 2 организации: Приморский экспертно-правовой центр на Гоголя в здании Промстройниипроекта и торгово-промышленная палата на Океанском пр-те напротив Изумруда. сервисные центры не проводят экспертизы, они проводят проверку качества товара. магазин как правило не проводит сам проверку качества, а направляет товар в авторизованный сервисный центр, т.к. необходимо не только установить есть ли дефект, но и установить чем он вызван, для этого нужно специальное оборудование и специалисты. Магазин не всегда этим располагает.
потому что не
видят дефекта. Если дефект проявляется периодически и видите его только Вы, то у продавца естественно есть сомнения, есть ли в товаре дефект на самом деле. выход один - продемонстрировать его продавцу. Если Вы решите проводить экспертизу сами, то эксперт также не увидит дефект, а заплатить за экспертизу придется.

По ЗЗПП они обязаны самостоятельно провести экспертизу, если потребитель не согласен с выводами сервис центра о проверки качества. Проверку качества проводили в сервис центре магазина, заняло 1 день.
В магазине сказали, что у данной компании сервис центра в городе нет.
Телефон sanseit. стоит всего 6.5 т.р.
Про неполадки со связью, запросила у сотовой компании тех. отчет по минимум 3м описанным случаям неполадок (в случае отказа магазина в выплате ден. средств- для суда), обещали прислать.

Интересно, чем мне еще подкрепить свои требования, в т.ч. и для суда.

возможно, я просто пишу про свой положительный опыт обращения к ним. Ну а не к ним, кто составит ту же претензию или исковое за рублей 300?

не все так однозначно. в законе сказано: в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка товара продавец обязан провести экспертизу товара. сначала необходимо доказать что в товаре есть недостаток. продавец проверил товар, недостатка нет по его мнению. соответственно и спора о причинах его возникновения быть не может. Я не вижу пока в действиях продавца злого умысла. Я думаю если Вы покажете продавцу что телефон не работает, то вам пойдут навстречу. ну и отчет о неполадках, думаю, поможет. Бывают такие дефекты, которые то есть то нет, и неизвестно есть ли они на самом деле. продавец, естественно хочет убедиться в том что действительно он есть, прежде чем вернуть деньги.

Добавлено спустя 2 минуты 58 секунд:
да мне и 300 р было бы жалко заплатить в инете полно шаблонов. достаточно почитать пару статей и составить

Emerald*
Так он то звонит, то не звонит. то принимает звонки, то нет.
если звонит на рядом лежащий телефон, звонит....
Как тут докажешь....
экспертизу самой делать не хочется пока, подожду тогда отчет моб.компании. пока магазин молчит.

интересно, это может повлиять на исход дела (отчет)?

смотря что за отчет. даже не могу представить как он может выглядеть, не сталкивалась

Несколько страниц назад описывала свою ситуацию с ноутом. Пару раз носила его в ремонт, потом мне это надоело и я написала претензию на возврат ден. средств. Приняли без вопросов и ровно через 10 дней вернули деньги.
Emerald*
Вам огромное спасибо, за консультацию.

Мне тоже все вернули за телефон. хотя именно эту неисправность не пришлось доказывать

Забава Путятишна
А вы претензию в магазине писали или где? У нас с планшетником просто беда 4 раза уже в сервисный носили,типо ремонтируют,сутки он работает и всё по новой

ShumGirl
Я сама писала. Но мне в магазине сказали, что могла бы и не писать, а заполнить из форму.
В инете куча примеров претензий. Если у вас заключения сервисного центра о том, что неоднократно ремонт уже делался, на руках, то конечно идите в магазин с претензией.
Кстати, если это эпл, то их обычно не ремонтируют, а меняют.

Да,заключения все есть,надо обязательно сходить,сейчас он опять в очередном ремонте,Sony Tablet у нас

Второй раз поломалась духовка - начинает работать, потом вырубается вентилятор, она перегревается и блокируется. В первый раз конечно отдала на ремонт в сервисный центр изготовителя после претензиив магазин. Второй раз отказалась от какого либо ремонта, потребовала провести экспертизу в моем присутствии ( предупредить за три дня), обменять на такую же модель. Забрали в сервисный центр продавца. Пошло 17 дней. В претензионном отделе на вопрос где ответ на претензию сказали- типа у нас 20 дней на проведение экспертизы, вот в этот срок вам и ответим. И вообще мы провели дефектовку и неисправностей не выявлено. Считается ли их дефектовка экспертизой? Не могу сообразить что делать дальше. Настаивать на проведение экспертзы в сервисной центре изготовителя? Так они в ней уже поковырялись. Где гарантия, что не произведен ненужный мне ремонт?

Лис78
а сервисный центр данной марки есть в городе?

Ксеона*

Есть, но они занимаются только ремонтом, а не диагностикой - за нее им не платят

Написали мы заявление в А11 на возврат денег,через 10 дней обещали перезвонить,планшетом так и не пользовались толком,жалею что первый раз как сломался не вернули в магазин, а в сервисный центр носили. Только время потратили ( ( (

ShumGirl
напишите обязательно чем у Вас дело закончится пожалуйста