Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

К сожалению, нет закона, что нельзя примерять нижнее белье, а что не запрещено - то разрешено.

Вот еще ответ юриста.

В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров Продавец обязан предоставить покупателю швейных, ВЕРХНИХ трикотажных изделий, головных уборов, меховых товаров и обуви условия для примерки товаров. Для этой цели торговые залы должны быть оборудованы примерочными кабинами с зеркалами, оснащены банкетками или скамейками, подставками.
Как видно про нижнее бельё ничего не сказано, значит не обязаны давать на примерку.

девочки, был ли у кого опыт возврата денег за товар в рамках гарантийного срока в магазинах сети кью? если был, гладко прошло или пришлось бодаться?

Здравствуйте! Я за советом, может кто знает. Я купила ботинки в декабре. 1 день их носила, и они разошлись по швам. Продавец их принимать отказывается, говорит что я носила их не в сезон. Хотя что они не пригодны для зимы меня никто не предупредил, в чеке и бирке от ботинок это не указано. Правомерно ли это? На какой закон ссылаться?

Какого числа вы их купили и какаго числа попытались сдать? Писали ли претензию??

Купила 28. 12,сдала 31.12. На претензию ответили отказом. Вернули ботинки обратно. Экспертизу не проводили

вы можете 1. сами провести экспертизу в торгово-промышленной палате за свой счет, если она будет в вашу пользу, подаете в суд для возмещения расходов по экспертизе и стоимости обуви. если не в вашу, то сами оплачиваете стоимость экспертизы.
2. обратиться с повторной претензией к продавцу, в которой настаиваете на проведении экспертизы. продавец обязан отдать их в тпп на экспертизу. если в вашу пользу- обязан продавец вернуть деньги вам. если не в вашу - то стоимость экспертизы вы возмещаете продавцу.

Оли-вия

А не подскажете, сколько стоит экспертиза?

Alena7 Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 27.01.2009) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"
130. Не подлежат продаже бывшие в употреблении изделия медицинского назначения, лекарственные средства, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.


т.е. белье, которое уже кто то примерял ,вполне можно считать бывшим в употреблении


Скопировала с сайта

позвоните в тпп и узнайте.
к счастью, не знаю, давно не делали, но не дешево было

Я бы для начала получила бы письменный отказ продавца в проведении экспертизы , потому как суд может отказать в возмещении расходов по причине необращения к продавцу по этому вопросу.

да нет, суд вряд ли откажет. если экспертиза в пользу потребителя, то в любом случае суд удовлетворит требование взыскать расходы с продавца. но не помешает все-таки обратиться с повторной претензией к продавцу и в ней потребовать проведения экспертизы

Emerald*

Читала судебную практику, бывали такие случаи.

Доброе утро!
Подскажите, 1,5 месяца назад приобрели телефон, судя по всему бракованный (проблемы с сенсорным экраном, сначала было практически незаметно, а теперь с каждым днем хуже и хуже, пользоваться им невозможно). Не хочу ждать ремонта, тем более что через 3 недели улетаю в отпуск, хочу оформить замену на аналогичную модель или возврат денег, там срок гораздо гуманнее - 7-10 дней. Нашла в интернете образцы претензий, единственное что непонятно - если мне придется сдавать телефон в магазин на время рассмотрения претензии, они мне обязаны выдать что-то аналогичное на этот срок, или это только при ремонте?

у Вас нет оснований для обмена телефона или возврата денежных средств

Капуцин
А что, невозможность пользоваться телефоном в нормальном режиме из-за явных проблем с сенсорным экраном не является существенным недостатком?

Кали Юга
в соответствии с Законом о защите прав потребителей,
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Капуцин
беда.... (с) =)
значит буду аппелировать к тому, что очень надо до отлета решить проблему, надеюсь продавцы пойдут навстречу) тем более телефон-то нужен в любом случае, если согласятся деньги вернуть сразу, так я и там же новый куплю, не отходя от кассы...
распечатаю комменты к этой модели на их же сайте, прихвачу с собой, там из 6 комментариев 2 или 3 про аналогичную проблему, и пишут что деньги возвращали. может поможет :)

Вы не в ДНС брали телефон?

Adobe
в ДНСе ну скажите что-нибудь хорошее и обнадеживающее)

У меня был опыт возврата 2х телефонов, оба без проблем. Отвозили телефоны в сервисный центр на Гоголя (Фортуна на Спортивной возит туда же, поэтому все это долго получается). Через 3 дня получила смс на телефон, о том, что проверка проведена, поехала забрала заключение - и в магазин, за деньгами