Однако, не все были удовлетворены. Огромное количество постов дало возможность темной стороне королевского фандома проявить себя, и восторженные комментарии стали переплетаться с угрозами, а также обменом оскорблений и насмешек.

Один из пользователей написал в комментариях к видео с Меган и Гарри: «Скоро я буду той, рядом с которой будет Гарри, а Меган уйдет» и сопроводил это шестью эмоджи с ножом.

Но это скорее просто плохая шутка, чем реальная угроза. Хотя найти нечто веселое в комментариях про то, что герцогиня отбеливает кожу, чтобы казаться светлее, а также отсылкам к гетто, уже сложно. Из-за выросшей популярности, аккаунты дворца в Твиттер и Инстаграм все чаще подвергаются потоку оскорбительных комментариев от подписчиков, а фанаты Кэтрин и Меган постоянно спорят между собой.

«В прошлом году нагрузка на аккаунты выросла очень сильно. Большинство комментариев все же положительные, но все чаще попадаются оскорбительные. Это значит, что настало время более тщательно фильтровать обсуждения. Один спорный комментарий может быстро перерасти в токсичный для обоих сторон разговор», — рассказывает источник.




Комментарий пользователя: «Убирайся из королевской семьи, Маркл, твое место на кухне»
Герцог Кембриджский обеспокоен влиянием соцсетей на жизни людей, о чем сказал в своей речи в прошлом году: «Споры между людьми становятся все более жестокими, многие переходят на личности».

С тех пор, как злые и токсичные комментарии стали приходить в Твиттер, команда дворца обратилась к разработчикам, и те снабдили их программами модерации. То же самое сделали и в Инстаграме.

Пик негативных комментариев пришелся на лето этого года, и разработчикам пришлось усовершенствовать программы, чтобы не только удалять негативные комментарии, но и блокировать их авторов. Только так можно быть уверенным, что больше этот пользователь ничего не напишет.

Пресса также подогревает споры, печатая статьи о том, что две герцогини враждуют. Первой против такого подхода высказалась Эмили Нэш из Hello! Она предложила ввести правила онлайн комментирования: «Мы запустили кампанию #ПриветДоброте. Для нас неприемлемо натравливать двух женщин друг на друга. Неприемлемо постить абьюзивные, угрожающие, расистские или сексистские комментарии онлайн. А также неприемлемо набрасываться на других пользователей из-за того, что они с вами не согласны. Прежде чем отправить кнопку «отправить», подумайте головой. Это полезный комментарий? Он добрый? Сказали бы вы это в реальной жизни?

Вопрос-ответ с аккаунт-менеджерами Кенсингтонского дворца

Что дворец делает с комментариями?

Инстаграм автоматически скрывает обидные или агрессивные комментарии, но дворец использует настройки, которые позволяют анализировать комментарии и реагировать, если поступила жалоба от пользователей.

Как это работает?
Искусственный интеллект Инстаграма анализирует комментарии на предмет определенных слов и чувствителен к контексту. В прошлом году Инстаграм добавил фильтры, которые автоматически блокируют и автора комментария. Когда Инстаграм скрывает комментарии, они не видны никому, кроме автора.

Это эффективно?
Не совсем, мы все равно мониторим их в ручном режиме. Так как в автоматическом режиме отсеивается в основном обсценная лексика, а оскорбления другого рода все же пропускаются.