Хочу поделиться актуальной историей, как я пытаюсь сейчас привезти вещи из Китая через компанию "Вещичка". Ранее всегда работала с частными посредниками, но сейчас у них нет возможности доставить. А "Вещичка" везде себя так активно рекламирует, что я решила рискнуть. Видимо, зря...
30 апреля я сделала и оплатила заказ в компании «Вещичка» на выкуп и доставку летних детских вещей из Китая на сумму 18 тыс. руб. Все вещи разные и одного размера, на полуторогодовалого ребенка. Всего 19 шт. (платья, обувь, штанишки, курточки и кофточки). Мне распечатали договор, в котором размещен перечень товаров с суммами, но к сожалению, нет сроков доставки. На словах и в переписке менеджер озвучил 3 недели.
Спустя 3 недели, сроки стали отодвигать с комментариями: «Ждем ответа от транспортной компании, пока поставки не было». То позвоните в пятницу, то позвоните в понедельник-вторник.
1 июня запросили скан паспорта. 4 июня написали следующее: «ОДНА ПОСЫЛКА не прошла таможню, причина «коммерческая партия», такие посылки оформляют на возврат в КНР, средний срок возврата на наш склад в КНР 3 недели, как только мы ее получим, сделаем переоформление. К сожалению, повлиять на ситуацию мы не можем, все зависит от таможни. Часть получаем ориентировочно в понедельник».
Напрашивается мысль: как откровенно некоммерческая посылка, в которой нет одинаковых вещей да и совсем их не много, стала коммерческой. Либо 25 кг, ввозимых на мое имя, были доукомплектованы коммерческими вещами, но «Вещичка» утверждает, что такого просто не может быть, либо работник таможни на глаз просто так ее определил таковой. Хорошо, если второй вариант, я предлагаю «Вещичке» заплатить за посылку как за коммерческую, мои 6-7 кг я готова оплатить по 5-7 евро (или сколько сейчас) за кг. Но как оказалось, это новость для компании, что так было можно. Менеджер Катерина переспрашивает у транспортной компании, но оказывается, почему-то так тоже нельзя, ждите 3 недели, пока посылка погуляет по Китаю, потом еще 3 недели, пока мы вам ее доставим в Россию, и все тут.
То есть сроки доставки отодвинулись с 21 МАЯ на конец ИЮЛЯ, и это если мою «коммерческую» посылку все же пропустят через таможню.
На мои требования вернуть деньги, так как мне не нужны летние вещи на ребенка в конце лета. К тому моменту, я явно приобрету детские сандалики и кофточки в местных магазинах, т.е. пришедшие столь долгожданные вещи на немаленькую сумму просто останутся неношенными. Менеджер Катерина компании «Вещичка» говорит, что деньги вернуть не могут, товар приобретен, вернуть товар в магазины Китая тоже не могут, сроки возврата прошли. Поймите, говорит, Катерина, форс-мажор.
Теперь давайте обратимся к документации, опубликованной на сайте «Вещичка». Сначала про форс-мажор: «наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, эпидемия и иные явления природы, а также война или военные действия», видимо, негласно сюда Вещичка относит и таможенную службу. Насчет сроков доставки указано следующее: «Доставка из КНР в РФ (Владивосток) на данный момент увеличилась по срокам, вместо привычных 7-10 дней, товары едут 2-3 недели, бывает дольше. Причины разные».
Вот так оказывается, что частники, которые без каких-либо договоров, просто на честном слове привозят тебе товары из Китая и берут за это значительно меньшую комиссию, более ответственные, чем компания «Вещичка» активно себя рекламирующая в настоящее время.
Согласна, ситуация с доставкой изменилась, но если нет возможности доставить товар в срок, то не стоит и браться, либо честно сказать, что не беремся назначать сроки.
В данной ситуации компания «Вещичка» считает себя полностью правой, ведь она придерживается договора, где не прописаны никакие сроки. Не важно, что говорили и писали ранее, не важно, что на сайте заявлены радужные сроки. Компания считает, что я должна войти в ее положение, а она в мое нет.
Если честно, я сомневаюсь, что увижу свою посылку даже в конце июля. Но поживем, увидим