и мне... подожду до конца недели и тоже писать буду

мадам Хэ
Дайкири

отправила

вернулись денюшки - пришла смска о пополнении баланса ... даже разбираться не пришлось.. и даже не успела вытребовать номер обращения хотя сегодня заезжали вместе с мужем- он уже был настроен ругаться -но начальника отдела не было(как сказали в базу только он может заходить)

а мне так и нет... написала дяденьке, но ответа никакого

сейчас как? нормально? исправили они сбой?

Я тоже пожалуюсь и попрошу совета. История тянется с августа месяца. 4го августа через Сбербанк Онлайн я платила за садик - два платежа на одни и те же реквизиты, 174 р. и 850 р. Деньги с карты ушли, платежи со статусом "исполнен", чеки есть. Спустя месяц или два выясняется, что платеж в 174 р. прошел, а 850 р. - нет! Деньги просто не поступили на счет. Идем разбираться, пишем претензию (забегу вперед и скажу, что претензию писали дважды, т.к. в первый раз под руководством работников Сбера написали заявление таким образом, что и не заявление это вовсе, а так... бумажка для сортира Ходили и подавали заново с присвоением номера нашему обращению). Итог такой - оба раза они нам пишут, что провели проверку - и якобы платеж наш со статусом типа "заполнен, но не исполнен" и деньги со счета НЕ СНИМАЛИСЬ! Но я-то ясно помню, что баланс уменьшался, я всегда проверяю баланс карты после каждого совершенного платежа (на всякий случай). И на все доводы, что в личном кабинете у платежа статус "исполнено", есть ЧЕК, они отвечают - а у нас в программе вот так! И чихать нам на ВАШ Сбер Онлайн И чеки вообще не имеют никакой юридической силы Звонили на горячую линию, нам сказали опять идти и писать заявление( ), с приложением ксерокопий всех чеков и других подтверждающих документов (что они имеют ввиду - скрины страницы личного кабинета в Сбере Онлайн?), т.к. в предыдущие оба раза брать все эти ксерокопии у нас наотрез отказались, мотивируя тем, что заявления достаточно Вот почему я должна верить их программе, если у меня все совсем по другому, с точностью до наоборот? И даже не допускается мысль, что это затуп ИХ системы??? И было бы не так обидно, если бы не прошел платеж 174 рубля... А 850 жалко уже! Что еще можно предпринять? Ведь мы не застрахованы от ситуаций, когда это все может опять повториться! Ну клево устроились, можно так вот невзначай не проводить платежи, снимая при этом деньги, а потом говорить, что так все и было! Я ненавижу эту организацию

Дайкири
я думаю, он не сразу ответит, а может и не ответит именно он. Но как только прочитает письмо, сверху пнет )

Tank0

я уж 3 дня как отправила

Дайкири
ну тогда я даже не знаю. Как вариант он мог еще почту не посмотреть, все-таки работа с жалобами немного не его профиль. Хорошо что написали, в любом случае он должен будет отреагировать на обращение.

НУ Я ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛА ДЕНЬГИ НАЗАД...
звоню - все время говорят - в работе, пока нет ответа
через 5 дней уже месяц

Дайкири
вообще капец. Может Вам на прием к Долговой сходить? она на Фонтанной 18 работает. прям позвонить и настоять на приеме. Может к ней и не попадете, но к заму по розничному блоку. И туда идти с копией претензии, и пытать их почему не отвечают на претензии. По деньгам вообще 10 рабочих дней, как я знаю. Могу правда ошибаться по срокам.

они отвечают - до 25 рабочих и до 30 рабочих в спорной ситуации
было бы 100 руб - фиг с ним, можно ждать, но тут целая зарплата

Дайкири
Лена, это реально долго, пробуйте потрясти их начальство на фонтанной. Долгову или ее замов. Так и говорите, вы там рассматриваете, а мне жить на что? пусть ускоряют. у них есть камеры наблюдения, пусть запись смотрят, что вы деньги не брали с банкомата и возвращают.

я не не брала - я совала покупюрно в терминал и на 19-ой купюре мне выдался треугольник сбоя

Дайкири
Тут вообще без разницы. У них есть камера и в банкомате при снятии кассы был излишек. Если у вас такие сроки уже, то наверно они потеряли уже запись с камер или те благополучно стерлись, раз уже месяц разбираются. Пробуйте через фонтанку пойти. Записывайтесь на прием к Долговой или ее замам по работе с розницей. И скажите раз их сотрудники не могут решить ваш вопрос, пусть они решают.

Дайкири
терпения и удачи

oksuta85
возьмите выписку по счету, не в банкомате по карте, а именно по счету у операторов с того периода когда делали платеж, если списания по сч нет, значит деньги действительно не списались.
сбербанк онлайн часто тупит и выдает не достоверную инфо... мне самой недавно смс после проведения операции пришла вообще с каким то левым остатком... в спорных ситуациях на интернет банк ориентироваться нельзя, только на движение по сч...

Дайкири
Лен на волнуйся!! бывает долго очень....у меня у знакомой так было....
но все в ее пользу.
не переживай

как не переживать - нам реально не на что жить
папа в командировке, денег заняли, они к концу подошли, а еще неделю жить до его ЗП, а мы ходим в бассейн, лфк, логопед и прочее, расходы каждый день