Заказала на сайте корм Роял Канин, на котором стоит слово акция и на упаковке написано 4 кг, в описании 3кг. Собственно, я его покупала у них же просто в магазине полтора месяца назад. Он идет по акции 3+1.
Сама осталась в машине, дочь принесла пачку, поехали домой. Приехав домой, я увидела, что нам отдали не то, что изображено на картинке, а просто 3кг пачку корма.

На мой вопрос директор интернет-магазина Анастасия вернуть корм отказалась, хотя он не вскрыт. На складе у них девочки сказали, что обе пачки стоят одинаково, мне просто решили подсунуть неходовой товар. А картинка? Ну, картинка, "картинка может не соответствовать ".

Будьте осторожнее с подобным не совсем порядочным отношением к клиентам.

Понимаю, что единичный клиент для них - тьфу, все, что могу сделать - больше к ним не ходить, а ходить туда, где всё по-честному
Фото обеих пачек прилагаю. В этом же товаре на 4 кг пачку совершенно другая картинка, поэтому догадаться, что покупаешь просто 3 кг просто невозможно
ССылка на товар:
https://petsmart.ru/dogs/korma-i-lakoms ... i_3kg_1_4/

С того, что на сайте на упаковке написано в правом верхнем углу 4 кг. А на купленной мною пачке 3 кг. На упаковке 4 кг на сайте вообще другая картинка

Добавлено спустя 9 минут 47 секунд:

Если бы пачка на картинке соответсоввала той, что я купила - я бы не стала заказывать. Отказ не только в возврате, но и в обмене - в данном случае считаю не очень порядочным, учитывая, что стоят они одинаково и на складе есть

Данный товар есть на складе, мне это сказали по телефону, когда я позвонила в сам магазин.
Ребрендинг не относится к весу упаковки. Если написано 4 кг, то 3 кг - это не ребрендинг, а введение в заблуждение. Так как у меня пачка такая стоит дома 4 кг, проверила на сайте 4 кг - другая пачка. Каким образом я могу догадаться, что это за пачка следуя вашей логике? И да, я сегодня покупала коту корм в другом магазине - там эта пачка 4 кг также стояла на прилавке, они есть по всему городу. Я не пишу, что мне продали другой корм, я пишу, что с этим магазином надо быть внимательнее, с учетом неоднозначности информации могут продать неходовой товар, на который вы не рассчитываете.

если Вы представитель магазина - уж проще прямо сказать, а не писать от третьего лица. Тем более, что я Вам в чат кидала ссылку на ВМ, и Вы зарегистирровались сегодня чспециально для этой темы . Девочки, так негативные отзывы не отрабатываются)
Хотите красиво выйти из ситуации - или меняйте или признавайте, что на сайте у вас неоднозначная информация, как действуют во всех цивилизованных организациях

Я тоже работала в торговле и прекрасно понимаю разницу между однозначной информацией и неоднозначной.
И то, что конфликт можно было спокойно уладить - также я прекрасно знаю
То, что вы в упор не видите на картинке 4 кг - для меня загадка. И другую картинку на 4 кг - тоже
То, что Вы специально зарегистирровались через час после того, как я кинула вам ссылку в чат - НЕ загадка)
Звонила я по тем телефонам, с которых звонили мне, не надо додумывать цепочку в свое оправдание - в первый раз попала на склад, сказали, что корм у них есть, но мне отгрузили 3 кг. Второй раз уже попала на интернет-магазин, к которому вы, конечно же, никакого отношения не имеете)
Я уже поняла позицию магазина, можете не продолжать, тема больше для информирования, чтобы люди были предельно внимательны и переспрашивали в вашем магазине

Поддерживаю, разговор с вами бесполезен, вам нужно было просто свой негатив слить на кого то, но подкрепить свою жалобу вы толком не смогли. Сначала вам отгрузили не тот корм, потом отгрузили тот корм, то вы говорите, что корм забирали в магазине, то заказывали в интернет-магазине, то на складе.

Забирала в магазине - так как выбрала вариант самовывоза из магазина.
Вообще, да, правильно, лучшая защита - нападение. Можно при этом даже не пытаться вчитываться в то, что Вам пишут вроде бы руским языком.
Ну да ладно, мое дело предупредить, ваше дело - показать уровень вашей работы с претензиями.

Но на мои уточняющие вопросы сразу начинаете кидаться и обвинять меня

При этом пытаетесь всех вокруг выставить злодеями, обманщиками и т.п.
В данном случае вы прикрываете свою невнимательность или желание сэкономить клеветой, поливая грязью всех вокруг, ещё и пытаетесь обвинить меня, хотя я интересуюсь вполне нормальными вопросами чтобы увидеть всю картину.

Вы купите себе палку колбасы, через пол часа попробуете её вернуть у вас её тоже не примут.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее- Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за Ваш счет) не компенсируются.

А что, на сайте запрещено регистрироваться?

На мой вопрос директор интернет-магазина Анастасия вернуть корм отказалась

В описании же указано - 3 кг, Вы сами об этом пишете.

на пачке по ссылке написано 4кг

Палочка без ноля,
акция и в верхнем правом углу написано 4кг

О, кстати, вариант 4 кг они убрали за ночь)
Там осталось в выпадающем списке 3 кг и 15, а вчера был еще 4 кг на котором была красная пачка

Палочка без ноля,
ага поняла
но вот эта тетенькая с магазина орущая всё равно оставила неприятненький осадочек

Где орущая тётенька из магазина?

на прошлой странице

Лебедь белая,
Честно говоря, я даже не возврат, и на обмен согласна была бы, и дело с концом. Вопрос возврата целиком и полностью зависел от позиции руководства, я это прекрасно знаю. Но, как показала ситуация, это не нашло отклика. Ну, да ладно, как ходила уже пару лет в небольшой зоомагазинчик, так и буду ходить, немного неудачная попытка оказалась попробовать другого продавца )

У них же есть на сайте обратная связь? Я бы на Вашем месте приложила скрин неточности описания-фото и ссылку на закон о дистанционной торговле. И просила бы обмен. Из-за одного нерадивого сотрудника лишать себя возможности покупать в удобном месте удобным способом? Назло маме уши отморозить

Я разговаривала с девушкой, представившейся как руководитель их интернет-магазина, смысла в обратной связи при таких условиях уже нет, ибо это она озвучила отказ

По телефону такие вопросы не решаются.
Вы пришли предостеречь, но в той ситуации, которую Вы обозначили, видно, что причиной конфликта стала Ваша невнимательность. Более того, не Вы одна невнимательны. Даже тут в теме не все увидели суть акции магазина

Нежелание решить вопрос (несмотря на изначальный порыв это сделать) на ноль умножает ценность этой темы

Кролик Вас не обманул. Они выдали Вам Ваши заказанные три кило
В накладной на выдачу у сотрудников нет фото . Только артикул товара.

Сфера,
В Калине магазин напротив Самбери. Не помню, как называется.

Но вернуть ЛЮБОЙ товар, купленный дистанционным способом, можно!

покупаю на развес

100сп об этом плохо знают

непонятно, сколько он пролежал в открытой/фасованной упаковке- не зря же для кормов специальная упаковка. неск.ветеринаров, к которым приходилось обращаться предупреждали что на развес брать - не рискуйте. да, выгодно. но лучше обойтись без "лишней пироженки" для себя, чем потом лечить. после покупки акционного корма (того же вида, что и всегда брали) со скидками в "б.кролике" (хотя и упаковку, и сроки рассматривали тщательно)- кошку долго лечили. приятельница работала там некоторое время, и сказала просто "- не ведись на акции, не надо. редко когда бывают хорошими". про развесной даже говорить ничего не стала, просто "скроила личико".

Я исхожу из того, что в магазине упаковка вскрытой остается гораздо меньше, чем если я куплю её для одного кота.

какой корм берете? если речь идет о дешевых кормах типа Вискаса, то возможно что его быстро разбирают. попробуйте отложить порцию корма и не слишком заморачиваться его закрыванием после каждого открывания пакета...и даже просто порцию, пролежавшую день, кот может и не есть. кусочки высыхают. и еще существует такая вещь как перебивание даты)

Друг еще есть в ТЦ На Луговой, рядом с Монастыревым.
Мн показалось что у них ассортимент кормов больше чем в Кролике

накупила тыс на 8, была положена скидочная карта.

Потом перестали

а это что за бред? чем мотивируют?

В описании товара чётко сказано, что 3 кг.
В интернет-магазинах так бывает, что одну картинку ставят на все товары данной серии. Собственно для этого и есть описание товара.

Описание акции тоже есть. При покупке 3х одинаковых, 4я в подарок.

в натуре совдэп какой-то

Друг называется магазин