tonylady
А с чего они взяли, что ребенок на нем сидел вообще??? Вы об этом не говорите ничего! Просто укажите, что купили стул, через неделю начали собирать - а выяснилось, что шуруа не хватает - требуем вернуть уплаченные деньги и т.п.

А за их хамство накатала жалобу в кнугу жалоб (такая я злючка)

Девочки такая сетуация, 20 апреля купила телевизор родителям, под новый год он поломался, купила родителям другой, а поломанный отремонтировала (там сгарела какая то подсветка),20 01 2010 заброла из ремонта, себе вместо манитора поставила. 19 февраля он поломался опять(предохронитель сгарел). долго выясняла отношения с магазином по поводу возврата вроде согласились забрать. Сегодня ТВ отремонтировали и ответ магазина поверг в шок- поломки разные и обе не являются дифектом производителя, по этому товар возврату и обмену не подлежит и даже согласились привезти ТВ из ремонта домой. Скоро гарантия заканчивастся, а я так и буду его каждый месяц ремонтировать, только теперь за свой счет.Подскажите как вернуть его в магазин?

kery
ремонтировали по гарантии?

Пожалуйста напишите № закона, чтоб грамотно с магазином говорить, а не только то что я зная, что закон на моей стороне. Притензию писать надо? Они только квитанцию на ремонт взяли и копию чека. Звоню в общество защиты прав потребителей, никто не отвечает, может телефоны не те:61-44-84, 22-83-30, 22-49-58.

Пожалуйста напишите № закона, чтоб грамотно с магазином говорить, а не только то что я зная, что закон на моей стороне. Притензию писать надо? Они только квитанцию на ремонт взяли и копию чека. Звоню в общество защиты прав потребителей, никто не отвечает, может телефоны не те:61-44-84, 22-83-30, 22-49-58.

Притензию писать надо?

девочки, а если товар куплен со скидкой по чужой карте и сломался?
хочу отвезти в гарантийный ремонт или сразу лучше на обмен товара или возврат денег делать????
и нужен ли держатель карты или можно обойтись без него???

хочу отвезти в гарантийный ремонт или сразу лучше на обмен товара или возврат денег делать????

и нужен ли держатель карты или можно обойтись без него???

опять слова про гарантию и то что ТВ отремонтирован, ,а когда закончится срок горантии тогда и будите писать притензию

Вы сами что хотите - отремонтировать товар, поменять или вернуть деньги?

:oops: Девоньки, а мне подскажите плз. Я купила маме телевизор, он проработал год и сломался. Пока суть да дело она мне сообщила об этом после истечения года. Я в магазин написала претензию, они ответили мне, что срок гарантии на телевизор 1 год. А я где-то читала, что продавец не имеет право устанавливать срок гарантии меньше срока производителя. По всему получается необходимо готовить доки в суд.
Так какой срок гарантии на телевизоры??? Кто занает???

не знаю что даж лучше, обмен товара или в ремонт сдать?

Я бы так деньги вернула. Купила бы новую в другом магазине

Если нигде не прописано вообще, то гарантия, согласно закону, на сложно-технический товар - 3 года

Забава Путятишна
Сейчас схожу на сайт компании. гляну. Вы правы.

Сходила. Срок службы телевизора 7 лет. Это получается, что производитель устновил что телек без брака нормально должен работать и он гарантирует 7 лет.

О, как интересно!!!

Я бы на Вашем месте провела экспертизу за свой счёт, предварительно уведомив об этом магазин. А по результатам, если будет доказано, что это производственный брак (а так оно и будет), обратилась бы в магазин, они бы удовлетворили моё требование и возместили бы затраты на экспертизу.
На телевизоры нет определённого гарантийного срока. Обычно от 6 месяцев до 3-ёх лет устанавливают

Narina
Марка какая телевизора? Зайдите на сайт компании, там инфа должна быть. Гарантия один год - очень распространенная. Особенно если техника не дорогая.

Narina
дайте пожалста сылочку

Съездила написала претензию, сбежались все продавцы смотреть на это, администратор мне ехидно улыбался , но ничего я своего добьюсь

Капец полнейший . Вчера звонила в сервисный центр сказали, что они выдают акты о проведенных работах, сегодня магазин забрал ТВ из ремонта и видимо они там пообщались и вступили в сговор, так как приехав за актом мне они заявили что таких бумаг не дают и все написано в гарантийном талоне .

ак вот сижу и думаю раздувать это дело иль нет уже (взрослые люди говорят чтоб оставила рулон себе, а то вдруг заменить полосу придется когда нить ттт)

ТВ забрал из сервиса магазин и следовательно и гарантийный талон. В сервисе просила чтоб дали письменное заявление о том, что акты о проведенных работах они не выдают, как оказалось и отказов они тоже не дают.

Вопиющее безобразие!
Пропала вообще любая охота когда-либо что-либо приобретать в магазине Домотехника!

Здравствуйте, не могли бы вы меня проконсультировать по юр вопросу. Мы сегодня с мужем поехали в магазин "Мебель Град", нужно было купить диван для сына. Диван выбрали, но нужной расцветки не оказалось - нам предложили сделать на заказ. Посчитали - сказали будет стоит Н-ную сумму. Мы согласились, внеслли предоплату 50% и поехали домой. Нам выдали документ (товарный чек что ли), в нем стоит сумма общая, сумма которую внесли и название тканей из которых будет сделан диван. По приезду домой нам перезванивают из магазина и говорят - мы не правильно посчитали, ваша ткань дороже и стоимость дивана на 6 тыс больше
Вопрос - законно ли это, или они теперь в ущерб себе обязаны сделать нам диван за ту сумму которая указана в чеке?
Заранее спасибо за ответ.

Есть такое понятие оферта, они предложили товар по определенной цене вы на нее согласились, менять условия они могут только если это прописано в договоре. Договора письменного у вас нет, только устный я так понимаю, а вы увеличение цены не оговаривали. Врядли они согласятся делать диван за меньшую цену и тут вы ничего не докажете в связи с отсутствием договора в котором конкретно прописана цена, поэтому лучше забрать предоплату.

Здравствуйте. Подскажите мне пожалуйста, я (лично отвозила) более 1,5 месяцев назад отдала пылесос на гарантийный ремонт, но его до сих пор не сделали. Говорят, что посылка с запчастями где-то идет. Документов в сервисном центре никаких не дают (кроме наряд-заказа), требуют, чтобы я писала отказ от работ. В магазине заявляют, что без отказа от работ мне ничего возвращать не будут, т.к. пылесос я сдала сама, а не через магазин. В отделе по защите прав потребителей, говорят, что отказ ни в коем случае писать нельзя. Я написала притензию и отнесла ее в магазин, но мне сказали, что ответ будет отрицательный. Как поступить?

Скажите кто их должен вернуть в моём случае???

В любом случае - магазин, так как продали некачественный товар. Даже если Вы обратились за ремонтом, никто не отменял гарантийный срок службы обуви. Если есть чек, идёте в магазин и всё решается на месте.
Когда я однажды купила стенку из МДФ и у меня от неё через некоторое время начала отслаиваться бумага, я тоже её подклеивала, и замаскировывала облупленные места подручными материалами. Однако, когда заявила магазину, что хочу отдать им её обратно, никаких проблем не возникло.
Приняли через 6 месяцев экплуатации и вернули все деньги.

Сдала еще 7 апреля. Меня с магазина в этот сервис направили, сказали, что если я отвезу его сама, то быстрее отремонтируют. Я написала вчера претензию в магазин, а в Сервисный центр написала сегодня заявление с требованием вернуть мне отремонтированный пылесос, т. к. срок прошел (последовательность конечно нарушена, но когда узнала, тогда и написала). Теперь жду 10 дней, когда ответят. Что дальше делать не знаю и что делать, если не ответят тоже не знаю. В магазине, мне с ехидством заявляют, что я не соображаю, что делаю и как они вернут мне деньги, если пылесоса у них нет и отправляют в сервисный центр. В сервисном центре говорят, что никаких справок не дают, просят писать отказ от проделанных работ и отправляют в магазин. Я просто в шоке. С таким еще не сталкивалась, хотя возвращала деньги за товар и обменивала товар не один раз. Не по теме, но напишу: Девушка с сервисного центра написала, что при влажной уборке не ПОДОЕТСЯ вода и на заявлении написала, что она его ПРИНЕЛА . После этого я начинаю думать, что у них там все такие "специалисты"

Помогите! У меня следующая ситуация: я купила 15 мая сабо, подошва деревянная с каблуком одно целое. Одела 2 раза, третий оказался боевой . По дороге отваливается набойка, захожу в мастерскую, мастер делает при мне, через какое-то время я соображаю что он склеивает каблук и я начинаю понемногу нервничать-босоножки не дешёвые 8 тыщ.. Отдаёт он мне их и оба каблука, пускай не очень заметно, но склееные, а обувь модельная и меня, мягко говоря, не устраивают склееные каблуки, к тому же в таком виде я считаю они быстро придут в негодность. Мастер ссылается, что "обувь технологически неправильно выполнена"-обращайтесь в магазин. В магазин позвонила, они говорят:"ремонт был-претензии к мастеру". Написала претензию, отнесла мастеру, он взял, но на моём экземпляре не расписался, срок его ответа на мою претензию(10 дней) уже истёк. Посоветовали обратиться в Роспотребнадзор, те говорят пишите претензию в магазин, написала, завтра пойду. Ещё порекомендовали сделать экспертизу, но боюсь, что я только лишний раз потрачусь. Я добиваюсь возврата денег за босоножки. Скажите кто их должен вернуть в моём случае???

brisso
я уже звонила, они советуют провести экспертизу пока за свои деньги, потому что только по её результату можно будет установить "виновника трагедии" ...стараюсь не терять чувства юмора, потому как уже если честно закипела-пинают меня то магазин, то мастер, то потом консультанты с отдела по защите, Роспотребнадзора...ужос! ...но сабо до сих пор на гарантии

принесла в магазин претензию-отказались принимать. Мотивируют отказ тем, что в "шапке" претензии указан хозяин магазина, а он отдыхает за границей и продавец напару с бухгалтером убеждали меня, что коль претензия к нему, то он и должен принимать. Это само собой смешно и тем не менее. Позвала мужа в кач-ве свидетеля запротоколировать отказ, но они не так поняли или что? В общем, в присутствии мужа продавец написала, что "я такая-то такая в приёме претензии отказываю". Себе они копию не взяли и я ушла. Что дальше? Идти на экспертизу отдавать?

Entina
у меня муж считает, что это косяк мастера по ремонту, т.к. он видел сразу, что втулки нет в каблуке, зачем тогда взялся за ремонт??? Но юрист в Роспотребнадзоре считает, что магазин обязан вернуть деньги. Однозначно надо делать экспертизу! А скандалить не хочу, ну неохота нервы мотать чес слово, я лучше в правовом порядке как-нибудь

соврешенно верно. А хотят экспертизу - пусть потом готовятся её оплатить. Причем экспертизу лучш инициировать покупателю, а то магазин подсунет своего эксперта - еще не известно какой будет результат

алез
на экспертизу ТОВАР ПОСЛЕ РЕМОНТА НЕ БЕРУТ!

Entina
меня такой вариант не устраивает. Сколько я в них прохожу неделю? А если пойдёт дождь, снимать и прятать в сумку, боясь что расклеются, и идти босиком?

Entina
До решения вопроса там ещё как до Луны пешком, требовать можно только согласно закону, а у нас совокупный срок "машина в нерабочем состоянии" ещё не набежал. Магазины, понятное дело, не любят связываться. Возмущает-то другое, отношение и тон. Я сама быт. технику покупаю в Спектре, может такая везучая, но мне очень нравится как мне по полчаса втолковывают мои права при покупке, хотя я и так уже 200 раз всё поняла, и очень вежливо всё это делается. А вот дочь попала...обидно за Державу!

принесла в магазин претензию-отказались принимать. Мотивируют отказ тем, что в "шапке" претензии указан хозяин магазина, а он отдыхает за границей и продавец напару с бухгалтером убеждали меня, что коль претензия к нему, то он и должен принимать. Это само собой смешно и тем не менее. Позвала мужа в кач-ве свидетеля запротоколировать отказ, но они не так поняли или что? В общем, в присутствии мужа продавец написала, что "я такая-то такая в приёме претензии отказываю". Себе они копию не взяли и я ушла.

brisso
Но в Защите прав портебителей мне ответили, что деньги мы вернуть не можем, слишком высокотехничную электронику(просто техника на грани фантастики) мы приобрели и поэтому, если она почти год проработала, то просто так, как за простую вещь мы от неё отказаться не можем. Если возможно, сбросьте ссылку, где бы я сама могла это прочитать. Сейчас я немного успокоюсь и начну действовать.

brisso
Я Вам очень благодарна за помощь и теплые слова!
В каждой сцене, пусть их будет мало, важен блеск! А. Моруа: "Самое трудное в споре - не столько защищать свою точку зрения, сколько иметь о ней четкое представление." Я люблю именно так. Ещё раз благодарю

brisso
а с моим случаем ничего не можете посоветовать?

По идее сервисный центр должен был дать заключение по истечении 45 дней, что не может отремонтировать в срок товар, указать причины неисправности, и отдать поломанный товар. А вы с этим заключением и поломанным товаром должны были пойти в магазин, который на основании этой бумаги либо заменил товар на аналогичный, либо на деньги.

Девочки, подскажите, cломался телефон сотовый на гарантии. Хотим вернуть деньги за него. Что для этого нужно?

Претензию могу скинуть на мэил, если хотите.

brisso
спасибо. Пока ждала ответа изучила сайт http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=24 нашла очень полезную информацию.

Конечно, лишней не будет в личку кину адрес
В магазине нам сказали нести в СЦ, но я так полагаю, что с такой притензией только в магазин. А в СЦ только для ремонта

brisso
спасибо. Пока ждала ответа изучила сайт http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=24 нашла очень полезную информацию.

Конечно, лишней не будет в личку кину адрес
В магазине нам сказали нести в СЦ, но я так полагаю, что с такой притензией только в магазин. А в СЦ только для ремонта

я пару лет назад делала так - када у мужа начал глючить телефон, он был еще на гарантии - я пошла в сервак, так провели анализ на поломку в течении 6 дней и поставили перед фактом - что ремонт могет быть сделан тока в москве или возможно в хабаре. время ремонта примерно 45 суток, но возможно и больше, на время ремонта мне предложили телефон сименс из серии "эххх, дубинушка ухнем"
я слегка офигела от такой наглости и решила возвращать бабло, написала претензию и вперед ее естестно брать не хотели, прдавцы бегали от меня как от чумы ну и мы не так просты
прошло 2 недели как отправили мой тел на экспертизу в хабару, так я достала юриста из претензионного отдела и в Хабаре своими звонками. Итог - деньги вернули в полном размере, извиниться конешно забыли, но при этом пытались убедить купить у них другой аналогичный телефон, но фигушки

Девочки, а экспертизу может сделать только сертифицированное учереждение или любой мастер??

Экспертизу может сделать кто угодно, смотря для каких целей она будет применяться. Вам нужно узнать какие эксперты устроят сторону ответчика. Суды принимают заключения только от определенного перечня организаций имеющих право на проведение экспертиз. Вообще, деятельность по экспертизе не сертифицируется и не лицензируется. У нас в торгово-промышленной палате просто есть определенные требования к образованию, стажу работы, и сдаче определенных допусков чтобы стать экспертом, у судебно-криминалистических свои требования.

мне нужна экспертиза сотового телефона. В сервисном центре делали диагностику,сказали обнаружена вода. Что для меня оказалось странным,я его не мочила точно. Теперь хочу сделать независимую экспертизу, чтобы убедиться. Где можно её сделать, чтобы быть увереной в её объективности и чтоб суд принял её во внимание? Чтоб она входила в этот самый перечень.

Делают в экспертно-правовом центре на Гоголя,

Единственное, знаю по личному опыту, что если в тел. обнаружена вода, то как правило уже ничего не добьешься...

знаю такое.

это я знаю, даже с гарантии снимают. Но я хочу проверить, действительно ли там попала вода или они сделали такой вывод лишь на основании того что индикатор на батарее стал красным. Не понимаю как там может быть обнаружена вода если я его нигде точно не купала

это я знаю, даже с гарантии снимают. Но я хочу проверить, действительно ли там попала вода или они сделали такой вывод лишь на основании того что индикатор на батарее стал красным. Не понимаю как там может быть обнаружена вода если я его нигде точно не купала

.Эксперты обычно смотрят по микросхеме и по внутренностям, по наличию коррозионных явлений.

Забрали мы телефон и заключение сц. Там они даже не вскрывали телефон, а вывод о попадании влаги сделали на основании индикатора на батарее в чем и написала в заключении. Я в шоке. Так же прислали письмо-официальный ответ на претензию.Там такой бред по использованию телефона при относительной влажности от 45% до 75%. И что это написано в гарантийном талоне, за что я расписывалась. Сейчас знакомые ремонтники посмотрят его, есть ли коррозия. Если есть то отдадим на независимую экспертизу. Посмотрим что скажут там. Еще телефон сняли вообще с гарантии.

Посмотрели в ремонте внутринности телефона-все в идеале ни малейшего следа коррозии И индикатор влаги который находится уже внутри белый, следовательно влаги нет.
Как дальше действовать в такой ситуации?

Если уверены, что телефон "не подмочен"

делайте независимую экспертизу за свой счет (хотя бы на том же Гоголя в экспертно-правовом

Когда экспертизу получите на руки, пишите претензию с описанием ситуации что вам в СЦ поставили неправильный диагноз с приложением копии экспертного заключения и требованием вернуть деньги. 10 дней им на рассмотрение, если не внемлют, копию претензии с росписью СЦ и копию эксп. заключения в суд.

туда и решили нести. Не подскажите, в субботу они работают?

как эксперт скажите свое субъективное мнение по поводу Экспертно-правового центра И Где еще у нас сделают независимую экспертизу с нормальным заключение(полным, развернутым и тд)

brisso
спасибо за ответ. А в какой срок делают экспертизу не в курсе?

о дней десять и более

но всегда можно поулыбаться, хорошо попросить, они как правило идут на встечу

Помогите! 2 дня назад купила кофемашину, при покупке продавцам объясняла, что основное требование к машине -кофе должно быть с пенкой. В итоге дома сколько не варила пенки нет совсем. Сегодня отвожу обратно в магазин и выставляю претензию, мне говорят что эта модель этого не делает. Я требую возврата денег или обмен на другую модель, мне отказывают, т.к. машина в полном порядке. Письменную претензию оставила, но боюсь, что результата не будет. Подскажите, что делать?

Подскажите, плиз. Купила сыну учебник на прошлой неделе - оказалось, надо другого автора.
В магазине предложили принести чек или хотя бы вспомнить день, когда покупала.
Чек потеряла, день вспомнить не могу. Мне теперь не поменяют?

Если товар исправен, то по закону о защите прав потребителей вы имеете полное право вернуть его в магазин в течение 14 дней безо всяких претензий и бумаг, предъявив чек, естественно товар должен быть упакован в ту тару, в которой вы его покупали. Я обычно иду в магазин и говорю, что мне цвет, фасон, проч. характеристики не понравились и либо возвращаю деньги, либо меняю на другой товар, недавно весы (несказанно врущие) вернула в в-лазер, точнее заменила на другие более дешевые, но надежные.
Если не внемлют словам пугайте что напишите претензию на магазин в роспотребнадзор, они этого боятся. Требуйте кстати жалобную книгу и главного администратора (директора) магазина, вы имеете на это полное право. Обычно продавцы не идут на конфликт и директора вызывать не любят...

что эл.чайники входят в список товаров, не подлежащих замене-возврату.

Нам отказали в замене эл.чайника, который мы купили час назад и даже не распаковывали, сославшись на то, что эл.чайники входят в список товаров, не подлежащих замене-возврату.
А менять хотели на более дорогую модель, от которой нас отговорила консультант. Просто пришли домой и прочитали в рекламном буклете информацию о том чайнике который хотели изначально, прямо противоположную той, что рассказывала эта девица.
Отказались менять категорически.

Если товар исправен, то по закону о защите прав потребителей вы имеете полное право вернуть его в магазин в течение 14 дней безо всяких претензий и бумаг, предъявив чек, естественно товар должен быть упакован в ту тару, в которой вы его покупали. Я обычно иду в магазин и говорю, что мне цвет, фасон, проч. характеристики не понравились и либо возвращаю деньги, либо меняю на другой товар, недавно весы (несказанно врущие) вернула в в-лазер, точнее заменила на другие более дешевые, но надежные.
Если не внемлют словам пугайте что напишите претензию на магазин в роспотребнадзор, они этого боятся. Требуйте кстати жалобную книгу и главного администратора (директора) магазина, вы имеете на это полное право. Обычно продавцы не идут на конфликт и директора вызывать не любят...

Позвоните в Роспотребнадзор, пусть они скажут входит ли чайник в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, в нете конкретного перечня, что в этот список входит нет, есть только пункт - Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: электробытовые машины и приборы.
Нам В-Лазер менял и чайники, и весы напольные ни слова не сказав.

Помогите! 2 дня назад купила кофемашину, при покупке продавцам объясняла, что основное требование к машине -кофе должно быть с пенкой. В итоге дома сколько не варила пенки нет совсем. Сегодня отвожу обратно в магазин и выставляю претензию, мне говорят что эта модель этого не делает. Я требую возврата денег или обмен на другую модель, мне отказывают, т.к. машина в полном порядке. Письменную претензию оставила, но боюсь, что результата не будет. Подскажите, что делать?

Ну по закону о защите прав потребителей вам достаточно привести одного свидетеля покупки для того, чтобы сделать возврат товара, но работает ли это в наших магазинах, не знаю
Думаю если очень попросить продавца, то не откажет, тем более, что товар не из дорогих, да и вам обменять, а не вернуть нужно. Кстати, в наших книжных магазинах везде сейчас штрихкоды клеятся на книжки, если засомневаются, что покупали у них, пусть по штрихкоду пробъют.

По поводу возврата товара Вы немного заблуждаетесь. так как ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" предоставляет право покупателю обменять товар. не подошедший по фасону.ж размеру. цвету и т.д. и только в случае. если нет аналогичного товара, вернуть товар и забрать деньги. Кроме того, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении.

Это очень повезет. если книгу возьмут обратно. так как Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

brisso
у меня вот какой вопрос: если суд постановил выплатить деньги за испорченный товар, каким образом эти деньги выдаются ответчиком исцу? И ещё один момент-если у ответчика нет суммы или он лукавит(неважно) каким образом исцу получить присужденные ему деньги?

Это очень повезет. если книгу возьмут обратно. так как Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Тут я точно не советчик, не знаю как такие вопросы решаются. Думаю, что через службу судебных приставов. Если ответчик не хочет исполнять постановление суда надо обратиться к приставам, они подскажут.

Спасибо всем, кто поддержал советами. Позвонили из магазина сами, чтобы я привозила машину. Вернули деньги без проблем. Не стала пока рисковать и покупать новую, похожу посмотрю еще.

здравствуйте, подскажите более 10 дней назад отдала телефон в магазин с претензией, но тишина. Магазин снесли. Сколько ждать нужно и куда идти ? А ждать нужно 10 рабочих дней ?спасибо.

А по какой причине возврат делали? На претензию должны ответить в течение 10 дней, но ваш телефон скорей всего отправят на экспертизу или в гарантийку, в зависимости от того, что в претензии написано.

Не работает функция " Ожидание вызова", так и написано . Прошу вернуть деньги.

Однозначно телефон отправят на экспертизу, так что придется подождать заключения эксперта.

А сколько ждать примерно , без тел плохо.

Проверка качества (экспертиза) проводится по закону в течение 20 дней, а вы имеете право потребовать у продавца на срок экспертизы другой тел., которым будете пользоваться в это время.

11 дней +20 или все вместе 20 дней со дня подачи претензии ? а 20 дней рабочих или всего ?

brisso, но на претензию должен быть ответ ?

Должен быть, а вы в магазин обращались? Что они говорят? Обычно на претензии резолюцию от администратора магазина ставят, например "отправить на экспертизу" или "вернуть деньги".

магазин снесли.

brisso, спасибо,вернули мне деньги.

Может у кого-нибудь была похожая ситация, как вы поступили, подскажите.
Я купила телефон 2 месяца назад. На следующий день после покупки телефон стал зависать (сенсорная панель) Но так как я уехала сразу в отпуск на 1,5 месяца, телефон вернуть в магазин я не могла. Знаю, что данный товар можно вернуть или обменять только в течении 14 дней после покупки. По приезду я отнесла телефон в сервисный центр, там произвели замену дисплея, динамика, смена программного обеспечения. Получается телефон изначально был неисправен.
Телефон я через 15 дней ремонта забрала, на данный момент он работает, но меня не устраивает по некоторым функциям сама модель да и ломаются сенсорные чаще. Могу ли я обменять отремонтированный телефон на другую модель или мне ждать следующей поломки, чтобы отнести в магазин к продавцу?

Знаю, что данный товар можно вернуть или обменять только в течении 14 дней после покупки.

Телефон входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, т.к. это сложно-технический товар. Так что обменять или вернуть в течение 14 дней Вы его всё равно не смогли бы. Только отремонтировать, заменить или вернуть деньги в обмен на телефон в случае поломки последнего.

Спасибо за ответ Буду надеяться на следующую поломку Если она будет, мне нужно идти в магазин или в сервисный центр о подтверждении поломки?

Теперь претензии к продавцу я не могу предъявить, что он неправильно информировал меня

Вопрос: имеют ли право отсылать в сервисный центр? Или все-таки магазин должен сам отвозить косу на экспертизу?

Вы имеете право написать претензию и оставить косу в магазине (указав об этом в претензии)

так я вроде бы понимаю, что так можно, однако на что сослаться? Мама же к ним приехала, а ее вот отправили назад, а с этой косой мотаться не просто

Я уже написала претензию в магазин. У меня телефон сломался на второй день, как я забрала его из сервисного центра. В магазине мне снова предложили отдать его на ремонт- я отказалась. Рассмотреть мою претензию магазин должен в течении 10 дней и дать ответ, но они пока молчат (сейчас 8 день) Сколько дней максимально я должна ждать ответа с магазина? Если они не дадут мне ответ через 10 дней, куда я могу обратиться? Пожалуйста подскажите

Кажется моя история не закончится У кого-нибудь был похожий сучай В ответ на мою претензию магазин хочет забрать телефон на свою экспертизу в офис продаж на 20 дней, они должны дать на этот период другой телефон для пользования или нет? И кто-нибудь присутствовал при экспертизе товара. В защите прав потребителей, мне посоветовали так поступить, чтобы во время экспертизы мне специально не налили воду или еще что-нибудь не сделали с телефоном.
Как мне поступить, посоветуйте не хочется быть обманутой

На время экспертизы вам должны дать другой телефон в пользование, если вы этого потребуете. А что значит своя какая-то экспертиза? Узнайте кто ее будет конкретно проводить. Обычно ее проводят независимые третьи лица. А поприсутствовать конечно можно, только думаю будет очень проблематично узнать конкретное время проведения экспертизы, когда у них там очередь подойдет взяться за ваш телефон.

я уже писала свою историю с телефоном... что самое интересное они должны на время ремонта или проведения экспертизы предложить вам АНАЛОГИЧНУЮ модель телефона, т.е. чтобы функции хотя бы минимально совпадали, а когда мне предложили из под стола телефон марки "эх, дубинушка, ухнем" - я просто он нее отказалась
меня тоже долго мурыжили, отправили телефон в Хабару на экспертизу, и долго молчали, я их сама долбила, дошла аж до адвоката в Хабаре по работе с претензиями, и поставила вопрос ребром - через 2 дня заканчивается срок, по которому вы ОБЯЗАНЫ предоставить мне результаты экспертизы, если ответа от Вас не будет, я пошла в суд. На след. день еще 9 утра не было как мне позвонили из магазина и пригласили забрать деньги

У меня в ДНС точно также было, пока ультиматум в письменной форме не предъявила, результатов никаких не было.

Кажется моя история не закончится У кого-нибудь был похожий сучай В ответ на мою претензию магазин хочет забрать телефон на свою экспертизу в офис продаж на 20 дней, они должны дать на этот период другой телефон для пользования или нет? И кто-нибудь присутствовал при экспертизе товара. В защите прав потребителей, мне посоветовали так поступить, чтобы во время экспертизы мне специально не налили воду или еще что-нибудь не сделали с телефоном.
Как мне поступить, посоветуйте не хочется быть обманутой

Телефон я отнесла на экспертизу. В магазине мне дали на период экспертизы- другой телефон(это по закону), не с такими функциями, но звонить можно. Я перед этим звонила в Роспотребнадзор в Москву по горячей линии, мне там объяснили что написать, как составить акт приемки-передачи товара. Кстати очень хорошая линия, минут 20 отвечали на каждый мой вопрос, вежливо и доходчиво. Акт- приемки должны подписать в магазине, но продавец отказался его подписывать. Я при нем позвонила в защиту прав потребителей Владивостока мне ответили,что по закону он обязан. Но продавец с законом не знаком поэтому долго сопротивлялся. Я пыталась как-то себя обезопасить, потому что экспертизу делает заинтересованная сторона, я присутствовать на ней не могу.Могут что-нибудь сделать - и телефон снимут с гарантии. Мне в ЗПП сказали, что были случаи, когда воду подливали специально. Все зависит от количества совести экспертов. Буду надеяться на лучшее

:-( помогите пожалуйста....кто знает?!ситуация такая,купила сапоги,сначала они мне очень сильно красили носки,на 10 день я обнаружила что местами отклеевается подошва,я отнесла их в магазин,написала притензию,отдала им сапоги,на что они мне ответили что проведут экспертизу и в течении 10 дней дадут ответ,10 дней прошло(18.10.10)я позвонила в магазин на что мне ответили,что мне послали письмо,и что вообще наш директор отремантировал ваши сапоги,о чём я их не просила,в своей притензии я чётко попросила вернуть мне деньги,т.к обувь меня такого качества не устраивает....что теперь делать я не знаю,как быть,хочу вернуть свои деньги,уже купила другие себе сапоги...,может кто сталкивался????

Безусловно, действия продавца неправомерны. Они обязаны удовлетворить требования, отражённые в Вашей претензии. В сапогах налицо наличие дефекта. Они не должны сильно окрашивать носок, да и подошва там была не в порядке.
Я бы на вашем месте связалась с магазином, осведомив директора о том, чтобы он удовлетворил Ваши требования (вернул деньги), а за каждый день, сверх положенных 10-ти, Вы потребуете пеню. (Если они отправили Вам письмо, на нём должен стоять штамп с датой отправления, и вообще они должны были если уж письменно отвечали, отправить заказное письмо, что логично.)

да я такого же мнения,я уже два дня прошу что бы мне дали копию письма,что я за ним могу приехать и хочу получить его на руки,на что мне отвечают ждите мы вам отослали....вот и всё...

В любом случае, им известно решение, которое они приняли. Съездите в магазин, напишите ещё одну претензию, указав, что Ваши права нарушили, решив самовольно отремонтировать сапоги, прошло 10 дней, а ответ Вы так и не получили (если они отправляли заказное письмо, должен остаться у них квиток об отправке с датой). Может быть письмо действительно ещё не дошло, но срок прошёл, ответ дать они обязаны - могут написать ещё одно письмо, а лучше сообщить о результатах Вам устно. Если Вы приедите в магазин, директор обязан будет дать Вам ответ. В случае его отказа, пишите на месте вторую претензию.

Ореада
а зачем Вы сапоги-то отдавали?

Ореада
перво-наперво отдаётся претензия, если они их забирают, то должны были деньги отдать. Короче это какой-то обман, на мой взгляд. И ремонт это типо прокатит-не прокатит. Если Вы человек принципиальный, то бадайтесь, без Вашего разрешения они не имели права делать ремонт, это же уже Ваша собственность, а то что они делали самоуправство

да я согласна с вами,поэтому жду это письмо что бы дальше действовать,если не отдадут деньги придётся подавать в суд.....

в суд сразу не надо, но сходить и дать понять, что Вы в курсе что их действия неправомерны и Вы настроены решительно надо. Даже если и дойдёт до суда правда на Вашей стороне, а это много, я сама всё лето протыркалась с сабо

Ореада
да Вы лучше не бегайте особо, конечно поговорить с ним стоит, но они очень человечные и понятливые становятся, когда на них выходят всякие полномочные инстанции. Мой Вам совет, не поленитесь, съездите на Сельскую в Роспотребнадзор, как раз на носу четверг, только едьте к открытию, там такие толковые специалисты

хочешь не забирай и подавай в суд,но деньги увидешь года через полтора

Это он вас запугать пытался, думал, что вы суету наводить не захотите, а если уже хоть какую-то компенсацию предлагает, то понимает, что его косяк.
ИМХО, идти до конца, когда увидит, что вы настроены решительно, сам вам будет звонить, чтоб за деньгами приехали.

спасибо девочки большое за совет,буду дерзать дальше,если что отпишусь.....

Хочу тоже рассказать историю про возврат обуви. Вопрос уже решен благодаря этой ветке Спасибо за советы всем. А было так. Купила ребенку ботинки в Бубле. Ну, одел, ходит в школу. Через неделю оказалось, что они то ли от разных пар, то ли разной полноты. Но видно было, что они разные, хотя размер один. Сразу при покупке я как-то не заметила. Вооружившись знаниями с форума, беру эти ботинки и иду в магазин. У них готовый бланк есть для претензий. Они взяли ботинки, сказали что рассмотрят претензию в течение 10 дней. В этот же день позвонили (через пару часов) и сказали подойти за решением. И, на мое удивление, деньги вернули. Вот как бывает.

Ореада
так непонятно, Вы намеренны всё-таки вернуть себе деньги или махнули рукой на это дело?

девочки ну вообщем получила я письмо.....,в возврате денег мне он отказал так как считает что дефект незначительный у сапог,он мне написал что они отклеевались слегка в одном месте,хотя я в притензии указала что подошва отклеевается по кругу местами....Может кто нибудь подсказать куда можно обратится к хорошему юристу для составления иска в суд,просто тот который в Защите прав потребителей,он приходящий и бывает только по четвергам,и как раз в этот четверг его не будет,а я не хочу затягивать....подскажите пожалуйста.....

это будет недёшево стоить. Что значит "затягивать"? Вы понимаете, что всё не быстро происходит? Когда исковое заявление поступит к мировому судье будут назначаться заседания с Вашим и продавцом присутствием, они назначаются примерно раз в месяц. У меня было 3 заседания. Я например считаю, учитывая стоимость Вашей обуви, нецелесообразным идти к платному юристу, хотя это Ваше дело. По сути-то Вы сами уже затянули, можно было в прошедший четверг составить иск бесплатно

так я им туда звонила....во-первых иск они составляют за 350 рублей,а во-вторых они сами мне сказали ждать ответ на притензию(которую я получила только в этот понедельник).....и только потом приходить и составлять иск.

так я вроде бы понимаю, что так можно, однако на что сослаться? Мама же к ним приехала, а ее вот отправили назад, а с этой косой мотаться не просто

да Вы лучше не бегайте особо, конечно поговорить с ним стоит, но они очень человечные и понятливые становятся, когда на них выходят всякие полномочные инстанции. Мой Вам совет, не поленитесь, съездите на Сельскую в Роспотребнадзор, как раз на носу четверг, только едьте к открытию, там такие толковые специалисты

Расскажу и свою историю про возврат обувки! Купила в мае 2010 в Саламандере балеточки "карнаби", из-за погды не одевала дней 10, а после первой носки, часа полтора по дорожкам вокруг домов, обнаружила, что швы на стыках материалов (балетки комбинированные кожа +ткань) стали расходится, причем на обоих башмаках в одном и том же месте. Прочитав советы из этой ветки, пошла возвращать, практически на 14-й день...Написала претензию на их бланке, попросили оставить обувь, сказали скоро позвонят, максимум через нед., жду-не звонят, звоню-говорят, что директора нет, а продавец не вкурсе, прошу поставить директора в известность о моем звонке, перезванивает директор предлагает ремонт, я отказываюсь, тогда говорит экспертизу бум делать, отвечаю, что согласна. Потом опять тянут, то до экспертов долго везли, потом долго забирали результат, когда прошел почти месяц, я сходила к ним и поругалась, громко при посетитялях, но культурно, сказала, что пойду жалобу напишу (копия претензии с датой составления и подписью директора о принятии у меня была). На след. день позвонили, чтоб пришла за деньгами. Вернули и извинились. Экспертиза показала, технологическую ошибку, типа строчка зафиксирована неправильно. Спасибо за советы!

Ореада
Конечно повезло! С самого начала, не пропустила 14-ти дневный срок, вовремя наткнулась на эту ветку, без реальных историй из которой я бы наверное и не решилась на возврат денег! А вы в претензии писали " требую возврат денег, потраченных на приобретение некачественного товара" и отдавали под роспись директору? Просто в суде, интересно, он что скажет, по какой причине произвел ремонт? или вообще не скажет, что ремонтировал, скажет, так и было...Удачи вам!

Вы не подскажите, очередь к юристу на Сельской для составления иска большая? В котором часу лучше всего подъехать.

Подскажите, пожалуйста, вот на зимнюю обувь гарантия 14 дней с начала сезона, а когда это начало?

я полагаю сложно установить когда человек начал носить обувь, поэтому исходя из логики 14 дней со дня покупки имеется ввиду, но это конечно скорей условность, можно ж и весной зимнюю обувь купить, я часто так делаю в целях экономии

Подскажите, пожалуйста, вот на зимнюю обувь гарантия 14 дней с начала сезона, а когда это начало?

... Мне купили пуховик. Я его вроде померила, вроде нормально, а черз неделю точно поняла, что не хочу такой. .. Честно призналась, что его одевала пару раз. Они долго мялись, говорили, что их ругают за это, а потом решили понюхать его и сказали что он пахнет потом.(ужасно звучит, конечно ) Ну вот это право совсем смешно, наигранно и беспочвенно.
Возможно мне добиться замены и как или смысла нет бороться?
Глупая какая-то ситуация.....

так я вроде бы понимаю, что так можно, однако на что сослаться? Мама же к ним приехала, а ее вот отправили назад, а с этой косой мотаться не просто

Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ссылаться следует на п.2., ст 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю».
То, что вы уже 2 раза ремонтировали косу свидетельствует о наличие существенного недостатка.

Я так поняла, Вы хотите вернуть товар и получить обратно деньги?
А на время ремонта, кстати, Вам обязаны были предоставить аналогичный товар, согласно п.2., ст 20 «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет».

Entina
да, блин, я пытаюсь понять, чего от них ожидать. Какие могут быть и вообще могут ли быть проблемы с тем, что магазин с инструментами он продал? (у них там разные направления деятельности. Еще и натяжные потолки и теплый пол) Потом... мама где-то потеряла чек на покупку Но ведь это же не критично? Есть гарантийный талон. Однако, тут же встает проблема, какова стоимость косы. Мы помним примерно, семь тыщ с копейками. Но для заявления в суд, все должно быть точно Проходили мы это уже... Значит, где-то надо достать стоимость. Что это может быть, чтобы и для суда служило основанием? Прайс?
Как еще можно этого директора напугать? Дополнительными расходами в случае суда? Моральный ущерб? Проценты за просрочку возврата денег?

Maruska
Муж молодца.
Подравляю с удачным разрешением проблемы.

Правда, подробностей не знаю, как у него получилось... и даже знать не хочу, если честно. т.к. накрутила я его сильно, злая была

Может, муж никуда и не ходил? Сам свои деньги с зарплаты принёс? ;-)

на будущее, если утерян чек о продаже - это ничего страшного, вы можете свидетеля привести что покупка была .

суд я выйграла,только как,что?????дальше делать,я незнаю

Отнесите в службу судебных приставов. Пусть они уже с ними разбираются. Просто напишете там заявление с реквизитами, куда вам перечислить деньги, приложите исполнительный лист (или что там вам дали в суде) и все, ждите.

а если истец подаст на обжалование???

да, там дается, по-моему, 10 дней на обжалование... Копию решения суд должен отослать ответчику. Ну, получите решение, подождете 10 дней, если все нормально - то и отнесете

а скажите вы не знаете,если ответчик подаёт на обжалование,что может быть другое решение суда?так ведь можно и без конца судиться...

Так вот их решение уже обжалованию не подлежит

Я в свое время судилась с администрацией города за квартиру, так вот суд я выйграла, оппоненты подали на обжалование(у них это стандартная процедура) и не пришли на слушание, естественно решение первой инстанции осталось в силе. А через некоторое время, когда я забрала уже решение суда они (юристы от администрации) подали иск, о том, что видите ли у них там какая-то рокировка в юр.отделе была, и типа дело затерялось , и поэтому они настаивают на повторном пересмотре дела , состоялось заседание суда, решение суда - Ваши проблемы Господа, что у вас там беспорядок.
Я это все к тому, что иногда даже через месяцы сюрпризы можно ждать

звоните им почаще и говорите что срок истек

обязаны заменить. зачем вам эти ботинки? треснут в другом месте, оно вам надо?

Вот тебе и защита прав потребителей ...

мало ли что хочет продавец или не хочет, у него есть обязанности.

написал заявление на возврат денег.

Снова возвращаюсь в эту тему. Сегодня позвонили, сказали что наши ботинки готовы, отремонтированы, забирайте. Муж приезжает, смотрит, дырку вроде бы заделали, а тот ботинок на котором трескалась кожа они просто замазали кремом для обуви. Естественно муж не стал их забирать, написал заявление на возврат денег. Я вот даже не знаю какие наши дальнейшие действия? Претензию писать?...

если написал заявление то претензию писать не надо, не важно как называется документ лишь бы содержал требование.

Ореада
Ну если на него зарегестрировано какое-либо имущество, то думаю, что скорее.
К приставам обязательно обратитесь и приставов все время подгоняйте, чтоб они на самотек все не пускали.
В нашем городе есть человек, так вот он уже стольких кинул, и суммы заоблачные, и с него ничего не возможно вытрясти, на него даже трусы собственные не зарегестрированы , а он должен миллионы. Так что думаю, вы свои денежки вернете.

Дарья
сроки: при предъявлении требования о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы - 10 дней (ст.22 закона о ЗПП), при предъявлении требования о замене товара - от 7 до 20 дней. в эти сроки продавец обязан провести проверку качества товара и удовлетворить ваше требование. частая отмезка продавцов "ждите 20 дней" так они говорят если даже вы предъявили требование о возврате денег. это неправомерно. в этом случае срок - 10 дней и ни дня больше. а о сроке 20 дней можно говорить только в том случае, если вы предъявили требование о замене товара.

человека не Олег зовут?

Нет

Скарлетт

и Витек - это то, на что не стоит обращать внимания

У меня и у свекрови хромированные, очень красивые чайники Vitek уже 5 лет, работают, и выглядят оч даже для такого стажа

У нас сейчас практически вся техника или сделана или собрана в Китае.

Ситуация такая; родные купили ТВ недавно, в магазине он показывал отлично, но вот дома показывает плохо, так как подключен к тюнеру.сигнал наверно плохой, качество ужасное, смотреть не возможно.Продавец сказал, что показывать будет хорошо, на самом деле оказалось по-другому
Можно ли вернуть деньги за Тв, со дня покупки не прошло 2х недель

Liliya28
Мож не надо было сразу на герметик. У меня тоже вокруг горячая, но столешница вроде нет. Может они сами должны прийти и проверить на месте

у меня ситуация в следующем: купила дорогой ноутбук и буквально через месяц он стал после часов 2-ух работы перегреваться и вырубаться. Вопрос в следующем: замена детали/ремонт меня не устраивает, насколько правомерно требовать обратно деньги?... он на гарантийном, с покупки прошло примерно около полугода

товар весом более 5 кг продавец обязан сам транспортировать до места ремонта (проверки качества), вероятно и демонтировать тоже входит в понятие транспортировать, в конце концов Вы слабая женщина и тягать тяжести не обязаны. у нас почему-то без всякого герметика установлена и все ОК. там у нас такая металлическая рамка вокруг панели и она шире чем отверстие для панели, ничего никуда не затекает. перед тем как установить ее включали в розетку и проверяли. и наша не 12 кг, по-моему полегче. я ее поднимала без проблем, 12 кг не подняла бы.

считаю, что надо идти до конца всегда

может кто недавно был в Роспотребнадзоре, подскажите по каким дням и режим работы консультанта и сколько стоит теперь консультация?

Платно только составление различных заявлений и просьб с юристом вроде.

зажрались они там однако

я так не думаю, год назад они меня так выручили, что огроменное им спасибо. Очень внимательно отнеслись и граммотно всё составили, тогда это было бесплатно

нижняя одежда

Villina
а то, что я пока идёт это обслуживание(причём моей вины в поломке нет), сижу без ноута, им не пользуюсь, это как?

Villinaпозвонила в сервис - ноут разобранный, детали испорченные отправлены на замену , т.ч. остаётся надеться только на катаклизмы, которые могли бы затянуть процесс ремонта до 45 дней. Ещё раз спасибо

А еще, когда починят, обязательно обратите внимание, чтоб вам продлили гарантию

а кто её должен продлить? и где?

А можно самому отдать сначала телефон на диагностику в независимый центр?
Где их искать такие центры? Это которые называются авторизованные или как? У меня Нокиа

Доверчивая
не переживайте, идите в магазин. сдавайте, пишите заявление. по закону должны вернуть деньги.

Иначе у нас были бы не магазины обуви, а пункты проката.

и что? Они жмут и в них человеку холодно

Есть два вида гарантии на обувь: гарантия возврата и гарантия качества.
1.Гарантия возврата.
Можно поменять только неношеную обувь в течение 14 дней со дня покупки. Для этого нужно, чтобы обувь не была в употреблении, были сохранены ее товарный вид и потребительские свойства, а также упаковка, фабричные ярлыки и кассовый чек, удостоверяющий покупку. Причины замены: товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
2.Гарантия качества:
По этому виду гарантии возвращается ношеная обувь, если был обнаружен брак. В этом случае проводится экспертиза (возможно привлечение независимого эксперта), где определяют, связаны повреждения данной обуви с неправильной ноской или заводским браком. По закону обувь подлежит замене, если:
- отклеилась подошва (Бортик отстаёт от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину до 1 см и более);
- истерлась подошва при сроке носке обуви 3 месяца;
- нарушены ниточные швы;
- осыпался краситель.
Если потребитель в течение этого времени обнаружил один из перечисленных дефектов, он «вправе предъявить продавцу требования об их безвозмездном устранении или замене товара, если докажет, что дефекты возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (Ст. 19 Закона о защите прав потребителей РФ). В этом случае покупатель должен обратиться в магазин, где покупал данную пару. Если у магазина возникли сомнения в возникшей претензии, то обувь отправляется на экспертизу. Если повреждения возникли не по вине покупателя, то магазин обязан произвести замену. Если требования покупателя не удовлетворят в течение 20 дней со дня предъявления, то потребитель может просто вернуть уплаченную сумму.
Не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь:
- ношеная с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению;
- с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.); деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
- отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

что они заказали новую батарею и пообещали вернуть отремонтированный товар чз 2 недели.