Cavalli*,
конечно,всегда есть смысл защищать свои права.

fridi_,
во всех ситуациях,когда нарушаются ваши права,как потребителя,необходимо СРАЗУ писать заявление,описывать проблему и ваши требования,ставить дату и подпись принявшего.
Заявление необходимо не только для четкого понимания продавца/исполнителя услуги вашей позиции,но и для фиксации даты обращения.
В Законе о ЗПП сроки обозначены четко,после нарушения у потребителя возникает право требования неустойки,пени,штрафа .А вот это "позвоним" вы никуда не пришьете.

Помогите советом. Мой знакомый, через интернет заказал лазерный уровень. Когда пришла посылка, оказалось, что вместо уровня там была обычная китайская рулетка. В интернете нашла, что эта фирма мошенники и не один мой знакомый пострадавший. Я была не в курсе такой ситуация, поэтому отзывы прочитала уже после получения и оплаты посылки. Можно ли как то вернуть потраченные деньги и какие шаги надо предпринять для этого?

aronia55,
товар куплен не на Али-Тао?
посылку вскрывали дома, не на почте?
если дома, то ооочень сложно подтвердить факт подмены.
если на почте, то надо было сразу составлять акт.

Виза,
Добрый день! подскажите, как правильно поступить.
22 августа мною в магазине Домотехника был приобретён холодильник. Доставлен на дом был 23-го. С моей стороны инструкция по первому запуску холодильника была соблюдена, но холодильник не морозит. Обратилась в Магазин, там сказали позвонить на горячую линию производителей холодильника, с горячей линии направили в авторизованный сервисный центр. Вся печаль в том, что всё это происходило на выходных и сегодня в сервисном центре мне не дали никакой гарантии, что мастер сегодня ко мне приедет

Пчёла,
Завтра идете в магазин, пишите письменную претензию в двух экземплярах (не забудьте прикрепить копию чека, сервисного талона, если его дали: оригиналы никогда не отдавайте), один экземпляр себе оставляете под роспись. И далее ждете их реакцию. Заодно почитайте закон о защите прав потребителей- он в любом случае в жизни пригодится: там все сроки прописаны.
Кстати, не забудьте, что если придется транспортировать холодильник в сервисный центр- наличие упаковки необязательно. Также и отдавать оригиналы документов о покупке не надо.

Пчёла,
обращайтесь с письменной претензией в магазин и пусть они решают все проблемы,в том числе вопросы с сервисным центром. В претензии фиксирует дату обращения,все что вы говорите по телефону не документ.
Напоминаю,что на время ремонта вам обязаны предоставить холодильник и осуществить доставку к месту ремонта и обратно за свой счет.
В заявлении описываете не только возникшие проблемы,но и ваши требования .

Сегодня в Детском мире мне отказались продать обувь за 1499, мотивируя тем, что сегодня она стоит уже 4799 и я должна купить ее за эту цену
Забрали коробку и обувь, не давая сфотографировать, администратор при мне сорвала и выкинула ценники, потом побежала и сорвала с коробок и обуви на стеллажах, а это ещё три такие же пары были по 1499 ругаясь, что они не успевают менять. Так, на секундочку, больше 3000 разница в цене
Потом отказывалась ставить входящий номер на жалобе или как-то отметить вообще, что она была. В итоге расписалась, чпокнула печатью.
Самое интересное, что если бы она по человечески объяснила, что у них мало персонала и они не успевают, я бы расстроилась, но забила. А теперь я злая)))

Lavina,
Ничего себе…

Кот Учёный,
Я, конечно, сама лох штаны в горох, надо было на кассе хотя бы щелкнуть ценник, пока коробка у меня была, но я не думала, что будет такой перформанс

Lavina,
Я так понимаю,это быстро и напористо было.Я думаю,я бы тоже растерялась.

Добавлено спустя 17 секунд:
Жалобу приняли?

Кот Учёный,
В итоге, да. Но не знаю, дойдёт ли она по назначению.
Написала потом ещё через сайт, посмотрим, будет ли какая-то реакция

Добрый день! Обратилась за услугой в стоматологическую клинику, со мной заключили типовой договор, в котором кроме моего имени ничего не заполнено, ни услуга не прописана, ни стоимость, ни сроки, ни гарантия. Взяли предоплату в размере 60000р. Прошло Два месяца, услуга не оказана, но т.к. нет конкретных сроков, на просрочку в претензии указать не могу.
Прошу подсказать, на что именно стоит упирать в претензии, чтобы расторгнуть договор и вернуть деньги? На нарушении в отношении предоставления достоверной информации об оказываемых услугах при заключении Договора или на ничтожность Договора? Или может быть есть еще какие-то варианты?
Заранее спасибо!

Миосота,
не ожидала такой беспечности,вы такая внимательная в этом деле.

Деньги можете в любой момент назад потребовать,но неустойку не получите.Если к исполнению договора не приступали,то вероятно и расходы исполнитель услуги не понес.

Ст. 782 ГК РФ: 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Аналогичная норма в ЗоЗПП ст. 32 Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Добрый вечер. Подскажите, а если на почту пришла посылка с али экспресс. Мне с приложения "Почта России" пришло уведомление,что посылка на почте по такому то адресу прибыла и можно получить..на следующий день в моем приложении пришло оповещение,что я посылку получила Прихожу к ним на следующий день. Говорят,вы получили...Обратилась к заведующей,та сама что то там искала час.Ничего не нашла...Открыть спор не могу с али,ведь посылка доставлена адресату. .Может посоветуете, что делать????

margosha2010,
Ну вы то не получали отправление.Пишите претензию в отделении,описывайте события и выдвигайте требования.Пусть ищут или платят.

Виза,
спасибо.Завтра поеду,напишу

Некоторые маленькие посылки с Али у нас были просто в почтовом ящике. Была и такая, что дверцу чуть погнули, чтобы засунуть туда. Я первый раз увидела, удивилась, как такое возможно. Дочь говорит, что и извещения приходили, причем некоторые в отделе доставки, как обычные заказные письма, а некоторые в отделе посылок получала.

KsenyaV,
Тут как раз нет никакого нарушения.Вам отправили пакет,который ничего не стоит,значит и обходятся с ним как с простым письмом или открыткой.Вы же не можете потребовать,что бы вам на открытку или письмо приносили извещение.

Если мелкий пакет отправлен без объявленной ценности и не заказной,если его размер позволяет поместить его в почтовый ящик, то почтальон так и делает.

Требуйте продавцов объявлять хоть какую то ценность, либо отправлять заказным.

Виза, спасибо!
То что договор составлен с нарушениями и не содержит ключевой информации даже о предмете договора. Это не является основанием для его расторжения?
Да, сама от себя не ожидала, понадеялась, на то что клиника вроде как большая думала все там в порядке с документами. Они сначала взяли оплату, мотивируя тем, что касса вот уже закрывается, а договор дали следом, а там вот так. Попросила приложение или какую то спецификация к договору, сказали, что мне ничего не положено. Потом начали тянуть сроки с исполнением услуги. Вот так и вышло.

Миосота,
У вас имеется в силу закона и без объяснения причин,но можно мотивировать и нарушениями при заключении договора.
Вот тут еще почитайте обязательные положения в договоре на мед.услуги.
https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook ... emos/48523