Как вы работаете, может тренинги какие есть? Вообще как можно отгородиться и не принимать близко к сердцу отказы?
Может какие секреты знаете? Мне любая информация нужна, не знаю с чего начать
работа связана с х звонками. Радует, что не Кирби и не сетевой маркетинг

я работала. со временем научитесь реагировать нормально и на отказы и на хамов. Все с опытом придет. Но в итоге ушла, сначала приходит опыт, а потом начинает тошнить от однообразия. приходила на работу и понимала, что мне просто в лом куда-то звонить... и снова начала бояться разговора. Просто не мое. А вот девушка одна у нас работала, я ей завидовала, у нее такие продажи были

Девушки, а разве это не является хулиганством? Разве можно звнить человеку, которому звонок от Вас вообще не нужен и навазывать свои предложения? Разве телефон не является объектом частной жизни? Как вообще можно работать на такой работе?

Val
лично я звонила на офисные телефоны, т.к. товар был необходим только офисам, на дом или сотовые мне и не нужно было звонить.

Val
ну можно еще назвать это сексуальным домогательством
а если серьезно, у нас менеджеры по продажам все так работают, это стыдно и стремно что ли?

Сильва
Это к чему?

Когда мне звонят на сотовый, то у меня всегда первый вопрс: "Где взяли мой номер телефона?". Обычно я не выслушиваю, а сразу обрываю разговор, так как уже надоели.

мне, когда с кирби звонили я всегда соглашалась их встретить по адресу: поселок Дунай, ул....... Никто не захотел приехать

меня так 2 знакомые подвели (дали в кирби мой тел), но я уже придумала как им отомстить

Не вижу в этом ничего страшного, так как звонят на рабочий телефон, у нас секретарь в офисе всегда отвечает такие звонки и передает мне всю информацию...я так между прочим нашла 3 компании, которые теперь оказывают нам различные услуги в виде обслуживания оргтехники, полиграфии и по базам для работы))так что это тоже нужно

Звонить на частный телефон-тоже считаю неприемлемым и неприличным. А вот на офисный - так другое дело. И названия этих видов деятельности разные. в2в (продажа одной организации другой свего товара услуги на взаимовыгодных условиях) и в2c (продажа организацией товара конечному потребителю). Конечно, гербалайфщики и кирбисты сильно подпортили репутацию этому виду деятельности, наявязывая любой ценой свое барахло.
Вообще -то , компании, которая набирает менеждеров по продажам, не мешало бы проводить обучение сотрудников 1. Товару своей компании 2. Методам продаж, куда входит и психологический настрой перед звонками, и как вырабабатывать стоикость против отказов и т.д. А то наберут людей - типа продавайте - а мы бабки будем получать. Не выполните план - получите пинка.
А по теме вопроса - есть много чего в инете. Один из сайтов : например : http://www.panyshev.ru/. А вообще в этом деле - главное - практика .

http://pg-consult.ru/
вот еще, может кому понадобится

Mersedes , По статистике из 10 звонков всего три (это прям супер) должны быть положительными. Поэтому каждый отказ приблежает тебя к положительному ответу:), я прям отказы считала и радовалась очередному
У меня есть пара тренингов по холодным звонкам, на дисках, заходи, Оксана, дам посмотреть

Девочки! Вопрос к тем, кто работал специалистом по холодным звонкам. На вопрос людей: "Где Вы взяли мой номер телефона?" Что Вы отвечаете? И законно-ли это?

OSVETA
Я по компаниям звонила, поэтому всегда легко отвечала: "Номер такой успешно-развивающейся компании как ваша легко найти в интернете", вы одна из самых успешных компаний на рынке нашего города, и с вами должны быть только надежные партнеры в бизнесе и именно поэтому я вам звоню.....". Потом клиент "тает"

Ну не знаю, что такого криминального, если мне позвонит незнакомый человек, и даже если будет пытаться мне что-то продать?..
Откажусь спокойно. Будет настаивать, еще раз откажусь и завершу вызов.
Выяснять, где взяли мой номер не буду. Иногда они сами говорят: по рекомендации такого-то или такой-то. Обижаться и мстить человеку, давшему мой номер, вобще для меня за гранью, так скать
Вот бы я еще реагировала на звонки...

Меня как-то по студенчеству затащили в кирби работать..ненадолго..=D,за 3 дня начала тупеть,честно!с другой стороны,понимая,как это сложно людям,работающим в побобных организациях постоянно, все равно игнорирую их,когда звонят нам..в нашем отделе секретаря нет..адресую их подальше, в приемную. Думаю,правильно будет,обзванивающим людям сразу уточнять, с кем можно поговорить по "вопросам сотрудничества с компанией,осущ. тех.поддержку..". А то на деле все эти девицы начинают все подряд выкладывать тебе в трубку. Вот именно это и раздражает и вызывает неприязнь к такому звонку

Мне такими звонками пару раз ребенка разбудили. Мой телефон-моя собственность, кому считаю нужным его давать-даю. Он не для того, чтобы мне названивать и отвлекать. Это и раздражает.

Mersedes
Есть очень хорошая книга Стивена Шиффмана "Техники холодных звонков, которые действительно работают". Поищите в Интернете. Рекомендую! Что касается отказов - только с приходом опыта перестаешь принимать их близко к сердцу.

Рекомендую всем начинающим продажникам Евгения Котова посмотреть
Отработала я 2 мес уже, продала 15 телег
Мои наблюдения:
если трубку берет мужчина, значит разговор состоится нормальный, 50% успеха уже есть
хамят и кидают трубку только женщины (у меня тоже пмс просто ужасно проходит)
если говоришь: давайте, я Вам оставлю информацию на будущее, человек расслабляется (ура, ничего эта девушка тулить не будет!) и с ним можно нормально поговорить