Подскажите, куда обратиться, дело в том, что у меня интернет DSL Ростелеком. С 9 марта до конца месяца не было связи по их вине, сломалось какое-то оборудование. Я написала заявление на перерасчёт. За март пришла сто процентная оплата, звоню, спрашиваю в чём дело, мне говорят - наверняка в апреле будет перерасчёт. В апреле опять по полной программе оплату выставили. На сайте обновлённый личный кабинет, который пока не работает. Где ещё поинтересоваться про этот вопрос?

Tanyscha
Претензию написать вам надо в их адрес и отправить почтой заказным с уведомлением о вручении.
http://nepofigizm.ru/blog/praktika/811.html
почитайте, может пригодится вам.

Shellow
Спасибо за совет

Я писала претензию (по поводу качества интернета и тв, связь постоянно прерывалась, пользоваться было невозможно) на официальном сайте, только не в наш местный филиал, а на московский. Они потом со мной связались, извинились, сделали перерасчет за несколько месяцев и через пару недель устранили все неполадки. До этого пол года воевали с нашими местными и звонили, и писали, бесполезно.

aaaa1983
У вас тоже ДСЛ был? ССылки не осталось?

Да, сначала дсл, теперь они ростелеком. К сожалению, ссылок не сохраняла.

Добавлено спустя 2 минуты 26 секунд:
Сейчас посмотрела, по-моему здесь писала : http://www.rostelecom.ru/contacts/

aaaa1983
Ясно, я пока сюда написала http://www.primorye.rt.ru/about/feedback , но продублирую и по вашей ссылке. Спасибо

Tanyscha
Таня, только в суд и там отстаивать свои права. у меня есть опыт общения с Дальсвязью ( та же шаражка) у них расчт на дурака, что вам дешевле оплатить чем тратить время и нервы

Аквилегия
Пересчитали через три месяца, когда написала уже везде, куда только можно было

просто там сидят курицы и не знают что к чему

Однозначно через Москву решать, тогда будет результат. А так... мы тоже как то долго оббивали им пороги

извините, что в тему вклиниваюсь.
кто-нибудь знает, как отключить межгород у Ростелекома?
нам в квитанции указали звонки по межгороду и в другую страну, которых мы не совершали. я понимаю, что мы ничего не докажем, поэтому приняла решение отключить эти услуги.
можно ли это сделать без визита в главный офис?

Diavona*
только писать лично заявление

буду штурмовать офис с лялькой наперевес

Там нет очереди. Позавчера была в районе 15:30-16:00. Я и-нет отключала, три девушки в кабинете, клиентов - ни одного, зашла и вышла через 5 минут.
На оплату и по мелочи всякой народ по электронной очереди стоит в окошки (их много), я талончик брала, чтобы оплатить, очередность была - 12, минут 10 ждала.

Девочки, да что ж такое!!! Оплатили мы эту квитанцию и забили. Пришла следующая за сентябрь, и в ней 3 звонка в Краснодарский край, при том, что у нас там никого нет и никто туда не звонил! Они там что, планы свои выполняют по прибыли?! Негодую!

Diavona*
Первое,что вам необходимо сделать,это оставить заявку(позвонить на ЦБР и сказать про звонки по МГ которые вы не совершали),что бы пришел монтер и проверил на пасторонее подключение(его скорей всего конечно нет)после того как монтер проверит,что все ОК! идете в абонентский отдел с этими квитанциями и пишите заявление,ну и там должны делать детализацию звонков и т.д.

Первое, что нужно сделать, не пользоваться радиотрубкой (сигнал с нее легче пеленговать и подключаться к ней), пока не напишешь заявление на отключение межгорода.
Ситуация 1 в 1 у меня была, идешь в офис, пишешь заявление, приходят монтеры, проверяют, дают отписку, что подключений не обнаружено. По итогу, ты обязана оплатить чужие разговоры. Ростелеком прекрасно знает об этих ситуациях, не мы первые, не мы последние. Сами монтеры признаются, что просто НЕ РАСПОЛАГАЮТ техникой, чтобы вычислить левые подключения...
Мы отключили 8-ку, теперь все норм.

Daruma
вот блин... а какая, интересно, должна быть техника, чтобы запеленговать нелегальные подключения?
Хотя по большому счету, нам уже все равно - межгород отключен.

Diavona*
Продолжительность разговора какая? Если одна минута - выясните полный номер и сравните с теми своими номерами, на которые звоните. Очень часто ошибка в наборе номера на одну цифру приводит к тому, что дозвон осуществляется в другую страну, в другой город и т. д.