USS_OSA
такая ситуация точно исключена

Не знаю как быть. Ростелеком разочаровал совсем. В квитанции за сентябрь пришла сумма долга в 1522 за приобретение оборудования, которая меня весьма удивила. Дозвонится до операторов практически невозможно, постоянно "недоступны", написала претензию, ответили что в мае, мной было приобретено в собственность данное оборудование, согласно подписанному мной акту приёма-передачи. Да, действительно, в мае мне поменяли модем, когда я вызвала работника ростелекома, т. к. телевизор не работал, уверили, что оборудование устарело, причём я была на 100% уверена, что они заменяют его бесплатно! А так бы пусть ремонтировали старый, на такую сумму я бы не согласилась, тем более, уже тогда, в услугах этой компании я разочаровывалась, и было куча предложений от других компаний. Поискала и нашла этот акт приёма-передачи оборудования: в графе цена - пусто, нет ничего кроме номера и серии модема. Остаются вопросы: 1)Почему меня не уведомили, что я модем покупаю? 2) Почему не указана цена в акте приёма-передачи? 3) Почему мне выставили счёт только спустя 5 месяцев? Данные вопросы я отправила во второй претензии, но мне сухо ответили: обращайтесь в отдел продаж, даже не указав адрес, где он находится.....Вот и не знаю, что делать...платить? Есть ли смысл что-то доказывать... От услуг этой компании откажусь однозначно.

Мне ростелеком вообще долг в квитанцию вписал 4200!
Тоже за оборудование...
И тоже я была уверена, что его устанавливают бесплатно.
Причем, мастер, который устанавливал, сам говорил, что да-да, установка тв-приставки бесплатно, только тариф за интернет и тв будете оплачивать. А спустя год после установки тв-приставки присылают квитанцию с якобы долгом....И тоже ссылаются на подписанный мною акт приема-передачи. Хотя там не указана стоимость оборудования.
Пишу им, звоню.... Бесполезно....
Вот думаю, сменить компанию.... А то вообще обнаглели!

Вот-вот, я тоже помню, что спрашивала, платно это или нет, мне сказали - бесплатно... Беспредел.

только хотела перейти к ним, теперь вот думаю

Макси

Добрый день! Просим написать Ваши контактные данные (ФИО, номер лицевого счета, конт.телефон и адрес и описание ситуации) на почту pr@dv.rt.ru Постараемся помочь!

Уж как-нибудь напрягитесь :D


Если условия аренды модема/приставки не указаны, то вы смело можете обращаться в суда с иском о защите прав потребителя и просто предъявить эти документы. Что это вам даст? Даст это вам то, что расторгните договор без уплаты якобы долга (а при желании сюда можно еще и моралочку небольшую втиснуть... ;) )

ФСБ-шная
бывает что и при отключенном межгороде вписывают звонки, и приходится дополнительно разбираться

Как|тус
Не переходи,отвратная компания,бесконечно шлют долги,приходится разбиратся,тратить нервы и деньги.
Мне выставили долг 4200,все поотключали,а когда я ездила разбираться,оказалось что на мой дом,без указания номера квартиры кто то зарегистрировал ИП с фамилией тезкой моей.ну и Ростелеком не нашел ничего лучше как мне слать их долги за связь,а зачем разбираться то?
В итоге несколько месяцев скандалов,претензий,поездок к ним.
Фик кто извинился,еле вообще добилась чтоб включили телефон,от других услуг отказалась навсегда.
Кстати,долг по межгороду,который у меня отключен тож приходил,на вопрос как это возможно и что делать получила гениальный ответ
Вы главное заплатите,а потом будем разбираться

Чармиан

Ростелеком - Дальний Восток
А мне не хотите помочь?
Не хотите в моей ситуации разобраться?
А то действительно, понавешаете "долгов" каких-то....Письма-отписки шлете!
Вот не буду вам платить! Перейду в другую компанию! Благо, выбор есть!

Как|тус
Если б была возможность,я и от стационарного б отключилась.
Сервис на пещерном уровне.
Никогда не дозвонится,ни узнать ничего невозможно.
А если что то менять или ремонтировать,это песня читай выше как девочки писали.
Монополисты,творят что хотят
Хорошо что инет и тв есть у других компаний.конечно везде не без косяков,но хоть извиняются и главное,обьясняют что к чему и почему.
Эти же непробиваемые.

у меня комп был на ВЛАДЛИНКЕ,а телек на ПОДРЯДЕ,городской тел на РОСТЕЛЕКОМЕ. Очень пожалела что комп и тел перевела на РОСТЕЛЕКОМ. Если коробочка эта дебильная к которой всё подключено начинает выкаблучиваться дома не работает ВСЁ.Тут мне счёт пришёл,смотрю а там выставленны суммы даже за то что я кадр останавливала,потом я минут 30 не могла дозвониться,. Мадам на той стороне трубки что то мне по ушам начала ездить,я ей сказала,что все провода я повырываю,и можете вернуться за своим оборудованием которое вы мне на 6000 установили.Не компания а конкретное ГОВ...

Ростелеком - Дальний Восток
дозвониться нереально.
вопрос: когда будет сделана разводка оптоволоконного кабеля в квартиры, ул.Нерченская, 8 ?

Вряд ли здесь сидят представители ростелекома

Телевидение самое качественное как раз у Ростелекома, по крайней мере, если сравнивать с Подрядом и АТК. Вообще, самое качественное тв реализуется на компьютере + Chromecast (или Plex + игровая консоль), безо всяких приставок и smart-tv. Но удивляет другое Люди приходят и жалуются на качество услуг на форумах, но при этом продолжают глотать отношение "мы постараемся вам помочь", когда здесь нужно не помогать (помощь предполагает добровольное участие в чужой проблеме), а нести обязанность по устранению нарушений и компенсировать услуги ненадлежащего качества. Мыши кололись и плакали, но продолжали есть кактус?

А по какому номеру все звонят? Я вроде дозванивалась, ну не дольше чем в сотовые компании звонить.

Это по wifi дома делается?

насколько я знаю такой технологии ни у кого нет

legalprofessional

Незнаю кто там ежик,мне опыта с Ростелекомом хватило видимо до конца жизни.

Девочки, спасибо, что откликнулись. Жалоба на форуме дала понять, что мне не одной сказали "о бесплатности" замены оборудования, а это уже подтверждение моих слов и является доказательством "о введении в заблуждение".
Позвонила в Роспотребнадзор, сказали подойти на Сельскую с этим актом. Так не хочется туда ехать и далеко....но видимо придётся. wiya а вы платили? Может со мной?

Ростлекому - я уже написала вам две претензии, во второй были заданы конкретные вопросы с описанием ситуации и всех контактных данных (см. 1-е сообщение) в ответ на которые, вы меня отправили всё уточнять в отдел продаж, не указав не адреса ни телефона этого отдела. Да и что мне там скажут? Выплачивать частями? Что ещё вам писать я не знаю, т. к. толку нет. Напишите здесь, раз на то пошло, какие варианты решения данного вопроса можете предложить, или хотя бы в личку.